Pistão Suloy com defeito de fabricação

Prezado Cliente,
Em atenção ao seu caso reforçamos que nossa equipe de promoção e assistência técnica é especializada e que garantimos nossos produtos contra defeitos de fabricação desde que aplicados conforme as especificações constantes na etiqueta e na própria embalagem do produto.
Conforme verificamos em nossos registros, até o momento da postagem desta resposta, foram feitos os seguintes contatos afim de resolver esta situação:

Segunda-feira 16/10/23 (15:55)
Nossa equipe de Assistência Técnica entrou em contato através do whatsapp solicitando fotos do defeito alegado e orientando sobre como proceder a solicitação de garantia e o envio das peças para análise na fábrica via distribuidor.

Quarta-feira 18/10/23 (09:35)
Identificamos posterior registro da reclamação no site Reclame Aqui e acionamos os departamentos pertinentes.

Quarta-feira 18/10/23 (16:54)
Realizado contato com o distribuidor (Auto Peças Alves) no qual constatou-se que o envio das peças reclamadas para análise foi recusado pelo cliente.

Quinta-feira 19/10/23 (13:45)
Novamente nossa equipe de Assistência Técnica entrou em contato com o cliente solicitando o envio das peças para análise e fomos informados da sua indisponibilidade em levar as peças reclamadas até o distribuidor.

Quinta-feira 19/10/23 (13:49)
Acionamos o distribuidor para que fosse até o cliente buscar as peças reclamadas para envio à fábrica; viabilizando assim a análise do produto em laboratório. Fomos informados que o cliente somente forneceria as peças para análise mediante substituição do produto.

Quinta-feira 19/10/23 (13:50)
Nossa equipe de Assistência Técnica tornou a entrar em contato com o cliente para reforçar como funciona o processo de garantia e novamente solicitar o envio das peças ao distribuidor para que este as envie à fábrica. Neste contato o cliente informa que não enviará as peças reclamadas à fábrica sem antes receber um jogo de pistões novos.

A substituição das peças e/ou ressarcimento se dá quando constatado o defeito de fabricação.
Reforçamos que sem a análise das peças reclamadas em laboratório técnico não é possível atribuir o defeito ao produto, tão pouco concluir que o problema foi ocasionado por falha e/ou defeito na sua fabricação.
Assim, aguardamos o envio das peças para dar continuidade ao seu processo.

Aproveitamos para informar que esta plataforma não é um canal oficial para registro de reclamações junto à fábrica e que permanecemos à disposição através dos nossos canais de atendimento no site https://******* pelo formulário online, e-mail *******, DDG ******* ******* *******, whatsapp da nossa equipe de Assistência Técnica (55 51 ******* ******* *******) ou preenchendo e encaminhando a ******* na própria embalagem do produto via distribuidor.
Acrescentamos que nossos produtos atendem aos padrões aplicáveis de qualidade estabelecidos pelas normas técnicas determinadas na portaria INMETRO ******* (Regulamentos Técnicos da Qualidade e Requisitos de Avaliação da Conformidade para Componentes Automotivos) e que é possível acessar nossos certificados na guia Qualidade de nosso site; clicando sobre os selos.
Nosso laboratório metrológico cumpre os requisitos obrigatórios do Anexo A da portaria INMETRO ******* que define os critérios de avaliação de laboratórios com base na norma IEC ******* (Requisitos Gerais para Competência de Laboratórios de Ensaio e Calibração).
Somos certificados em ISO *******:******* e nossos processos visam as melhores práticas de fabricação.

A Suloy é uma marca tradicional no mercado da reposição automotiva, especialista na fabricação de pistões. Atuamos há 75 anos em todo território nacional e mercado de exportação.
Permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
SULOY VOCÊ CONHECE, VOCÊ CONFIA.

Bom dia
No caso o que eu faço com o cliente que está aqui na empresa o dia todo cobrando a solução do carro dele ??
Falo pra ele aguardar 30,60,90 dias ou mais ??
Alugo um carro e deixo com ele ou vocês alugam o carro e entrega pra ele durante esse período ???
Algumas situações agente entende mais o cliente não quer saber ele pagou e quer o carro pronto pra uso de um jeito ou de outro.
Estamos trabalhando de graça tamanho o prejuízo e com o cliente na cabeça 24 horas.
O cara ja garantia da loja de peças estava viajando e pediu pra nós si virar no ******* da suloy não mandou nenhum técnico nem ninguém se quer vir aqui na retifica pra olhar e tentar solucionar o problema da melhor e mais rápida forma possível.
Aguardo com urgência solução pra esse caso.

Prezado Cliente,
Constatamos que até o momento não foi feito o envio das peças reclamadas à fábrica para viabilizar análise em laboratório e dar o devido desfecho à situação.

Reforçamos que sem a análise das peças reclamadas em laboratório técnico não é possível atribuir o defeito ao produto, tão pouco concluir que o problema foi ocasionado por falha e/ou defeito na sua fabricação.

Garantimos nossos produtos contra defeitos de fabricação desde que aplicados conforme as especificações constantes na etiqueta e na própria embalagem do produto.

Aguardamos o envio das peças para viabilizar a análise, emitir o laudo e conduzir as tratativas que o resultado final requerer.

Permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais.

Atenciosamente;
SULOY VOCÊ CONHECE, VOCÊ CONFIA.