pistão Suloy

Prezado Cliente,
Informamos que esta plataforma não é um canal oficial para registro de reclamações junto à fábrica e que estamos à disposição através dos nossos canais de atendimento no site https://******* pelo formulário online, e-mail *******, DDG ******* ******* *******, whatsapp da nossa equipe de Assistência Técnica (55 51 ******* ******* *******) ou preenchendo e encaminhando a ******* na própria embalagem do produto.
Contamos com uma equipe de promoção e assistência técnica especializada e garantimos nossos produtos contra defeitos de fabricação desde que aplicados conforme as especificações constantes na etiqueta e na própria embalagem do produto.
Constatamos que não houve por parte do cliente tentativa de contato conosco através dos nossos canais (acima informados) para relatar o fato. Logo, não tivemos acesso às peças reclamadas, o que é fundamental para realização do laudo técnico que possa concluir se de fato o produto apresentava falha de fabricação.
Salientamos que nossos produtos atendem aos padrões aplicáveis de qualidade estabelecidos pelas normas técnicas determinadas na portaria INMETRO n ******* (Requisitos de Avaliação da Conformidade para Componentes Automotivos) e que é possível acessar nossos certificados na guia Qualidade de nosso site, clicando sobre os selos.
Nossos processos visam as melhores práticas de fabricação e nossas fábricas são certificadas em ISO *******:*******.
Estamos no mercado há 75 anos fabricando qualidade e inovação. Colocamo-nos à disposição através dos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
SULOY
VOCÊ CONHECE. VOCÊ CONFIA.

Confio no bom trabalho do canal reclame aqui. Basta as partes aceitar esse veículo para resolver os óbices. Quem não aceita esse espaço para dialogar, pode estar fadado ao declínio e conivência da injustiça. Gostaria de resolver dessa maneira!

Aguardo uma proposta da empresa!

Prezado Cliente,
Em atenção ao seu caso informamos que as peças foram recebidas e analisadas em laboratório conforme relatório técnico RT 42/23 e Certificado ************** https://******* emitidos em 14/08/23.

Recebemos quatro pistões com seus respectivos pinos. As peças apresentaram marcas de contato com o cilindro (engripamento) na região da saia *******excesso de carbonização no topo e marcas amareladas (óleo impregnado) no interior dos pistões (motor trabalhando acima da temperatura normal de funcionamento).

Foram realizadas análises do Perfil / Oval / Altura das canaletas / Diâmetro das canaletas / Diâmetro nominal / Rugosidade da saia.
Foi realizado ensaio interno de avaliação dimensional nas amostras de pistões para verificar se as medidas se encontravam de acordo com as especificações definidas na norma de referência ABNT NBR *******:******* conforme determina a portaria compulsória INMETRO n ******* que regulamenta a fabricação de componentes automotivos.
O resultado detalhado desta análise está descrito no Certificado ************** https://******* de 14/08/23 item II que acompanhou o Relatório Técnico RT42/23; no qual é possível concluir que as medidas encontradas nas amostras estão dentro das especificações para a fabricação do produto em questão.

Não constatamos nos nossos pistões indícios que se relacionem diretamente com a causa da falha prematura apresentada.
Em 17/08/23 as peças analisadas foram devolvidas ao ponto de venda (Motor X) através da nota fiscal *******, juntamente com o Relatório e Certificado mencionados.

Estamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos através de nossos canais oficiais.

Atenciosamente;
SULOY VOCÊ CONHECE, VOCÊ CONFIA.

Boa tarde, a causa é pequena para vcs escreverem tanta coisa. Se é o nome da Marca que vcs querem defender, poderiam ser mais sucintos. Comprei o pistão GM e ficou perfeito. Estranho, só troquei os pistões e pronto. Tenho certeza de que seu material deu problema. No entanto não consigo fazer um laudo técnico, já que o valor extrapolaria o custo de uma peça nova. Já que é assim que vcs cuidam dos seus clientes, não desejo e não indico sua marca a ninguém. A propósito me avisaram sobre o risco de usar esse pistão na retifica, arrisquei e perdi. Só tinha essa marca. Quanto a loja que me vendeu, pessimo serviço de retorno. É só.