Garantia do motor de um refrigerador
Resolvido
São Paulo - SP
22/10/2014 às 15:31
ID: 10480644
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um refrigerador de ******* litros da marca SULPACK ICE CLEAN DO BRASIL LTDA para usá-lo no meu mercadinho. Com 9 meses de uso, o refrigerador praticamente esquenta as bebidas que teriam de estar geladas. Tive que desliga- lo porque começou a fazer um barulho muito alto no motor e um cheiro muito forte de queimado. Liguei para a empresa de quem comprei, e fui informado que a SULPACK ICE CLEAN DO BRASIL LTDA só da garantia para motores que não funcionarem mais, ou seja, vou ter que deixar o refrigerador ligado, com um cheiro de queimado em meu comércio esperando o motor queimar ou parar de funcionar para eu poder estar enquadrado na garantia deles! Como fui informado, se vir um técnico ele poderá me cobrar a troca da peça do motor e a visita, porque a garantia só vale para motores que não funcionam mais, não motores com defeito!!! Estou tomando prejuízo porque não posso colocar os produtos nesse refrigerador, e a falta de interesse em resolver meu problema é muito grande!
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Resposta da empresa
22/10/2014 às 16:24
Sr. Anderson boa tarde
Agradecemos seu contato pois assim temos oportunidade de esclarecer, conforme falamos por telefone estamos recebendo esta reclamação somente no dia de hoje, a informação que lhe foi passada está equivocada pois conforme consta em manual de instruções a garantia do equipamento para defeitos de fabricação é de 1 (um) ano a partir da data de aquisição.
Conforme combinamos aguardo nota fiscal de compra e nº de série do equipamento para darmos sequencia no atendimento deslocando um técnico para tal.
Senão tiver de posse do manual de instruções nos colocamos a disposição para enviarmos outro por e-mail já que o manual vai dentro do equipamento.
Aproveitamos para informa-lo que o equipamento precisa sofrer limpeza em seu condensador (radiador junto ao motor) com periodicidade, isso não ocorrendo faz com que o equipamento perca rendimento e não gele e ainda pela poeira que vai estar impregnada pode ocasionar cheiro de queimado, estas informações constam no manual de instruções.
Aguardamos seu retorno conforme combinado.
Atenciosamente
Sulpack Ice Clean do Brasil Ltda
Departamento de Assistência Técnica
Consideração final do consumidor
13/11/2014 às 14:36
O atendimento da Sulpack Ice Clean foi ótimo, o problema foi a falta de comprometimento de uma certa assistência técnica. Mais já está tudo resolvido, e é o importante.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7