Mercadoria de pessima qualidade e sem assistencia tecnica

Sr. Leandro boa tarde,



Em resposta à sua reclamação, informamos que trata-se de um equipamento com mais de um ano de uso, portanto fora de garantia.



Não tivemos nenhum registro de assistência de seu equipamento, apenas ligações da empresa Consulte Vendas solicitando informações sobre tipo e troca de óleo mas sem informar a quem se tratava. Temos sim o registro de compra de duas unidades de placa eletrônica para seladora a vácuo efetuada pela Consulte Vendas, igualmente sem informarem o cliente de destino.



Conforme ficha de atendimento da assistência técnica Crispin, de acordo com o número de série de seu equipamento, quando avaliado pela mesma já estava fora da garantia ( 6 meses conforme nosso manual de instruções ).



Nossa garantia é balcão, ou seja, o equipamento deverá ser enviado para o assistente mais próximo ou diretamente para a fábrica.



As placas utilizadas em nossos equipamentos dificilmente não tem conserto e sempre orientamos o cliente ou assistente a nos enviar a mesma para que possamos fazer a análise e passar o orçamento de conserto ao cliente antes do mesmo adquirir uma nova, o que em seu caso pela falta informação a respeito nada poderíamos prever.



Estamos no mercado há 17 anos e somos o primeiro fabricante (e até o momento único) de embaladoras a vácuo certificados pelo Inmetro.



Se nossos equipamentos fossem de má qualidade não nos seria concedida esta certificação e ainda renovada anualmente por estarmos em conformidade com normas exigidas.



Conforme informação da nossa assistência técnica seu equipamento esteve lá para conserto apenas uma vez onde foi efetuada a troca da placa e cobrado R$ 86,00.



O orçamento passado para revisão geral do equipamento não foi autorizado. Não houve registro de outros consertos.



A avaliação do assistente está corretíssima quando sugere troca de filtro da bomba, pois conforme consta na página 20 do manual de instruções esta troca deve ocorrer anualmente nos casos onde a troca de óleo é feita periodicamente.



Nos casos em que esta troca de óleo não é efetuada no período indicado pelo fabricante a troca de filtro deverá ser efetuada no período de seis meses.



Conforme consta em nosso termo de garantia na pagina 25 do manual, troca de óleo, troca de fitas adesivas, resistência e perfis são itens de desgaste natural e de obrigatoriedade do cliente e não estão cobertos pela garantia.



No orçamento passado pela nossa assistência lhe sugerem também uma limpeza do filtro e não apenas a troca, ou seja, a assistência lhe deu uma opção mais barata para que o serviço fosse efetuado, pois um equipamento que trabalha com filtro saturado, além de perder a eficiência de vácuo, em pouco tempo danifica a bomba vácuo e para isso o custo de reparo é extremamente alto.



Portanto, sua alegação não procede, entendemos que deve ter ocorrido um mal entendido e esperamos que o Sr. proceda de maneira correta, retificando essa sua reclamação no site Reclame Aqui.



Aguardamos vossas providências.



Atenciosamente

Sulpack Ind. de Máquinas para Embalagens Ltda

Departamento de Assistência Técnica

Em resposta ao enorme texto escrito com belas palavras do setor responsavel da Sulpack, venho consertar alguns que consta em sua resposta.
Primeiro meu equipamento apresentou defeito com menos de 3 meses de uso e com isso ela foi para o conserto na CONSULTE VENDAS 2 VEZES, apos esse prazo eles me disseram que não podiam mais resolver e me encaminharam para a assistencia tecnica da Crispim.
Segundo a representante Elizangela (filha do dono da Crispim) me informou que presta serviços para a SULPACK A POUCO TEMPO. Portanto na epoca que encaminhei minha maquina para la o proprio tecnico me disse que não compensaria continuar consertando a maquina pois a mesma era de PESSIMA QUALIDADE.
Informação essa que eu concordo pois a minha maquina teve que ir novamente para o conserto, onde tive que pagar um valor absurdo e mesmo estando na garantia a SULPACK NÃO AUTORIZOU O CONSERTO.
Com uma 1 ano e 2 meses a maquina que paguei R$7.*******,00 foi para o conserto 3 vezes.
Considero uma atitude imatura de um empresa que usa os meios de comunicação para mentir e iludir clientes, afirmando que o produto que vende é de qualidade por que contem o selo do INMETRO, MAIS EM CONTRAPARTIDA ESSA MESMA MAQUINA JA TEVE QUE IR AO CONSERTO 3 VEZES E AINDA NÃO FUNCIONA PERFEITAMENTE. Minha insatisfação com o produto sera motivo para solicitar aos orgãos competentes que reavaliem os maquinarios produzidos pela emrpesa SULPACK, pois algo que seja de qualidade em um prazo tão curto não tem como estragar constantemente pelos mesmos motivos.
Agradeço pela resposta atrasada (3 meses depois) e pelas explicações padrões da empresa.
Mais acredite não perderam somente um cliente, pois minha empresa esta em um ramo onde meus colegas empresarios estão sempre pedindo indicação para comprar alguma maquina e com certeza a de vocês não será uma indicação e sim um alerta para que eles não tenham os mesmos transtornos que eu tive. Duvido que mediante a situação do pais a empresa SULPACK continue se mantendo no mercado, prestando um serviço de assistencia de PESSIMA QUALIDADE E UM PRODUTO QUE DISPENSA COMENTARIOS.

Grato!

Lamentamos a falta de entendimento do consumidor