Seladora Sulpack com defeito recorrente e falta de assistência
Resolvido
Belém - PA
23/12/2025 às 12:08
ID: 235685593
Compramos uma seladora da marca sulpack no dia 09/10 e ela apresentou defeito de não esquentar no dia 31/10 em menos de 30 dias falamos com a loja e eles indicaram uma assistência técnica .
Em contato com a assistência vaciomatic eles recolheram a seladora e fizeram a troca da placa que queimou, dia 04 novembro foi trocado a placa e dia 22/11 novamente deu deito , onde novamente era a placa. A assistência técnica solicitou que entrasse em contato com a loja falamos com a norte e eles solicitaram as ordens de serviço,
Quando solicitei as ordens de serviço a assistência vacuomatic informou que devido a seus regulamentos internos não poderia fornecer e que a loja deveria proceder em entrar em contato com eles pra buscar informações.
Uma seladora com menos de 30 dias de uso foi trocada 2 vezes a placa e me sinto no prejuízo. Pois nem a loja nem a fabricante e a assistência estão preocupados em solucionar
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 17:00
Boa tarde Sra. Deizielhe.
Primeiramente pedimos desculpas pela demora em responder mas estávamos em férias coletivas e retornamos ontem - 12/01/2026.
Conforme mencionaste foi efetuada a troca 2x da placa e estas em garantia, enviamos para a autorizada efetuar a troca sem custo nenhum.
Avaliando a imagem da placa, constatamos que a mesma sofreu um curto, onde queimaram 02 resistores de saída da mesma. Por não ter incidência de queima dessa placa e mediante ao produto que está sendo embalado concluímos que o curto está relacionado ao produto (gelo) e ao ambiente agressivo (úmido) e não um defeito do equipamento ou uma falha da placa, portanto mesmo não se enquadrando em garantia lhe atendemos na garantia.
Conforme nossa conversa via whatsapp na data de hoje (13/01/2026) consegui lhe explicar o porque da queima das placas onde de comum acordo ficou claro não ser defeito de fabricação, independente disso estaremos postando amanhã (14/01/2026) via sedex mais 2 placas para troca sem custo.
Pedimos desculpas pelo transtorno e estaremos sempre a sua disposição.
Consideração final do consumidor
14/01/2026 às 07:53
Empresa retornou com uma solução
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10