***** se recusa a cobrir rompimento de cabo de travamento da capota marítima em Hilux zero km, alegando agente externo
Em réplica
Pinhais - PR
15/05/2026 às 08:49
ID: 248719361
Comprei uma ***** Hilux SRX zero km no valor de R$ 321.000,00, atualmente com apenas 8 meses de uso.
Durante deslocamento em uma rodovia federal totalmente pavimentada e pedagiada, ocorreu o rompimento do cabo de travamento da capota marítima da caçamba. Com isso, a barra de alumínio do sistema de travamento ficou solta e balançando, causando danos no compartimento de carga e colocando em risco não apenas minha segurança, mas também a dos demais usuários da rodovia.
Procurei a concessionária *****, onde adquiri o veículo, para avaliação e substituição da peça, considerando tratar-se de um veículo praticamente novo e de um item relacionado à segurança e qualidade do produto.
Para minha surpresa, recebi a seguinte resposta da concessionária:
Foi definido pelo departamento de garantia que o problema na capota foi causado por um agente externo e, por esse motivo, a garantia foi negada.
Discordo totalmente dessa conclusão, pois o veículo trafegava em condições normais de uso, em via totalmente asfaltada, sem qualquer colisão, impacto ou situação extraordinária que justificasse o rompimento da peça.
Estou extremamente decepcionado com a postura da marca diante de um problema grave em um veículo de alto valor agregado, principalmente pela tentativa de excluir a responsabilidade sem uma análise técnica transparente e convincente.
Aguardo uma solução definitiva da *****, com o devido reparo dos danos causados e substituição integral do sistema defeituoso.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 16:27
Prezado, boa tarde!
Em razão de seu manifesto, acionamos a concessionária em questão para efetuarmos as devidas verificações e obtermos todos os esclarecimentos pertinente ao caso.
Informo ainda que o Serviço de Assistência ao Cliente do Grupo Sulpar continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Grupo Sulpar
(41) 3218-6700
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 18:50
A resposta do senhor Mazur, segundo as informações repassadas pela própria concessionária e pelo gerente de pós-venda, é totalmente genérica e sem qualquer fundamento técnico consistente. Em nenhum momento foi realizada uma avaliação técnica detalhada do veículo, tanto que o próprio representante afirmou que foi feita apenas uma análise visual.
Entretanto, na própria análise visual consta claramente o rompimento do cabo de aço que sustenta a barra de tratamento. É praticamente impossível que qualquer ação externa ou intervenção de terceiros provoque esse tipo de rompimento da forma apresentada, especialmente sem deixar outros indícios compatíveis com mau uso ou ação de agente externo.
Dessa forma, utilizar o argumento genérico de agente externo sem perícia técnica adequada demonstra apenas uma tentativa de afastar a responsabilidade da concessionária e da fabricante, deixando evidente o sentimento de abandono do consumidor após a concretização da compra.
Infelizmente, a impressão passada ao cliente é de que, após adquirir o veículo, ele se torna totalmente descartável para a Sulpar Toyota, mesmo diante de um problema sério e evidente apresentado pelo automóvel.