Sulpar Toyota

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Curitiba - PR

27/01/2026 às 11:09

ID: 238944083

Prezados,
No dia 06/01/2026 levei meu veículo Corolla Cross para realizar a revisão periódica na concessionária Toyota Sulpar Hauer. Após a conclusão do serviço, o veículo também passou pelo processo de lavagem.
No momento da retirada, não fiz a conferência detalhada dos itens internos. No entanto, viajei de férias no dia 09/01/2026 e, ao retornar, percebi a ausência do tapete do banco traseiro do veículo.
Ressalto que se trata de um item que não é removido pelo cliente no uso normal do veículo e que, caso tivesse se desprendido ou caído, certamente teria sido percebido. Por esse motivo, entendo que o item possivelmente não foi recolocado após o serviço realizado na concessionária.
Entrei em contato com a unidade e fui informada de que o tapete não se encontra no local e que, segundo a concessionária, o item teria sido perdido por mim o que não condiz com os fatos. Solicitei, então, ao menos o valor para aquisição de um novo tapete, mesmo não concordando com a atribuição de culpa, porém não obtive retorno até o momento.
Lamento profundamente a condução do atendimento, que considero insatisfatória e distante do padrão de qualidade esperado da marca Toyota. Embora reconheça a excelência do produto, situações como esta impactam negativamente a experiência do cliente com a rede de concessionárias.
Aguardo um posicionamento e uma solução adequada para o ocorrido.