Atraso na entrega e informação de desistência por quebra de itens sem tentativa de entrega.
Resolvido
São Paulo - SP
10/12/2025 às 15:50
ID: 234347355
Boa tarde, fiz um pedido no site de um vaso de reposição miid rose.
n do pedido : *****
*****
Fiz o pedido e o pagamento no dia 03/12, junto com o frete para ser entregue dia 05/12.
Na segunda-feira 08/12, o pedido não foi entregue então entrei em contato com a transportadora no dia 09/12 terça-feira, que me informou que o motorista não teve tempo de finalizar a rota, porém ele colocou no pedido que não havia ninguém no local, me pediram desculpas pelo erro e me comunicaram que o pedido já estava na rua para ser feito entregue.
O pedido não foi entregue novamente, entrei em contato hoje quarta-feira 10/12 e foi me falado a seguinte mensagem:
Atendimento ao cliente:
Consta em sistema que houve desistência do pedido , devido quebra de itens dentro do volume.
Sendo que em nenhum momento foi feita a tentativa de entrega, eles me informaram que não podem fazer mais nada. Gostaria de ajuda para resolver meu problema, para não ficar no prejuízo.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 16:10
Boa tarde!
Agradecemos o contato. Informamos que a situação já foi devidamente resolvida conforme contato com a atendente Érika pelo SAC (via Whatsapp).
Conforme esclarecido, o atraso na entrega e o extravio do produto foram decorrentes de falhas operacionais da transportadora responsável. Assim que recebemos a confirmação do extravio da mesma, providenciamos imediatamente o envio de um novo produto, desta vez pelos Correios, realizado em hoje (17/12/25), visando garantir uma entrega mais ágil e segura.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a satisfação dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Angélica - Sultan Hookah
Consideração final do consumidor
16/01/2026 às 10:29
Ótimo atendimento pelo WhatsApp.
Solução rápida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9