Dificuldade de acionar garantia

Boa tarde, Matheus. Meu nome é Adriano e serei o responsável pela sua demanda, ok?

Sinto muito, mas a reclamação não tem cabimento algum, peço desculpas pela sinceridade.

Acionamos a sua garantia no mesmo dia do contato (08/04/25) e solicitamos os seus dados para gerar uma logística reversa, serviço dos Correios para que você enviasse o arguile sem NENHUM CUSTO e como o retorno foi perto do fim do expediente, esse devido ******* já estava em suas mãos às 08:24 do dia seguinte, 09/04/25.

Conforme explicamos, você se incomodou pelo fato de precisar enviar o produto COMPLETO (e não poder enviar somente as peças com possível problema) mas isso é uma novidade pra nós viu? algum cliente achar ruim de ter que enviar o produto completo? para possível troca completa do produto? nunca imaginamos passar por isso.
Justamente porque o cuidado e atenção de uma empresa em pedir o produto completo para análises e providências é um fator EXTREMAMENTE bacana e positivo pro cliente, o qual praticamos há 10 anos e nunca nenhum cliente se queixou de tal regra.

Nós precisamos sim, do arguile completo em fábrica para verificar a condição do produto, se as manchas que você relatou foi alguma falha nossa no processo de fabricação ou não, e é absolutamente normal e permitido que a empresa faça suas próprias regras de acionamento de garantia.
Até porque, nós somos uma empresa grande e fabricamos milhares de arguiles por mês, caso fosse necessário uma troca das peças, por exemplo, a cautela de solicitar o produto completo e não somente as peças com possível problema é ótimo para inclusive não ter divergência de cores de lote pra lote

São regras que a própria empresa impõe e todos, e *******% dos clientes não se negam a cumprir. Muito menos nós, não negamos de resolver o seu problema.

Esse procedimento é padrão da empresa, está inclusive informado no nosso site nos links de Trocas, Devoluções e Garantias (cuja leitura e informação é obrigatória por parte de vocês clientes, antes de comprarem) justamente para que não ocorra esse tipo de frustração.

Nós nunca tivemos problema com isso, afinal em qualquer empresa séria existem procedimentos existem e devem ser seguidos a risca.
Em qualquer local que você venha a abrir reclamação, seja no Reclame Aqui ou até mesmo no PROCON, todas as entidades permitirão que possamos exigir qualquer regra para acionar a garantia. Não existe isso de quero acionar a garantia mas quero fazer do meu jeito, enviar as peças que eu quiser, do meu modo. Não tem outra maneira de te explicar isso honestamente.

Visto seu desinteresse em resolver o problema, encerro a sua reclamação aqui e deixo o número do seu protocolo para que você possa rever esse atendimento caso queira no futuro.
Número de protocolo:*******



Chamado e reclamação encerrados,
Ainda assim,
Nos colocamos à disposição,
Atenciosamente,
Adriano - Equipe de Relacionamentos Sultan Hookah

Vou enviar um vaso de vidro que parece uma casquinha de ovo no plastico bolha pelo correio pra vocês avaliarem QUE OUTRA PEÇA apresentou defeito na pintura.
Se já foi esse transtorno até o momento imagino a postura da empresa caso o vaso quebre no transporte. Eu receberia outro, muito provalmente não?
A intenção aqui não era resolver pois eu já entendi a postura e "procedimento" da empresa no wapp. Só vim pra alertar futuros consumidores.