Narguilé Miid Sultan com defeito de fixação da mangueira e custos de reparo indevidos

Boa tarde, Ariadna!

Localizamos o seu atendimento que você obteve com a atendente Érika, onde você informou a ela que o ímã não estava fixando corretamente, algo que pode ocorrer com o uso e o desgaste das peças.

No entanto, em nenhum momento do atendimento, foi mencionado que o problema ocorria desde a compra do produto, o que mudaria a forma de tratarmos a situação. Acho relevante explicar isso aqui nessa oportunidade.

Nessa oportunidade foi solicitada a nota fiscal para avaliar a possível abertura de garantia, mas não recebemos o documento.

Além disso, não houve demonstração de resistência da sua parte em relação ao procedimento informado pela empresa, como também não recebemos mais retornos seus sobre o envio da peça para atualização em fábrica ou questionamentos a respeito disso.
Enfim, achamos que caso você queira continuar a tratar desse assunto, você pode e deve, pedir atendimento em outros meios como por exemplo com a supervisão via e-mail.

Conforme explicado pela atendente, a atualização do ímã é gratuita e está coberta pela garantia. Entretanto, há cobrança do frete e das peças de reposição (na ausência da apresentação da Nota Fiscal, que é o seu caso).

Para que possamos dar continuidade à sua solicitação e resolver sua demanda da melhor forma possível, pedimos que nos encaminhe a nota fiscal da compra do produto e retome o contato via e-mail ******* quando achar que deva.

Estamos à disposição para auxiliar no que for necessário. Aguardamos o seu retorno.

Atenciosamente,
Angélica-SultanHookah