Vaso incompatível e descaso.

Bom dia Murillo, tudo certo? muito prazer eu sou o Adriano, gerente geral de relacionamentos da Sultan!

Murillo, primeiramente pedimos desculpas por todo o transtorno. Estamos no mercado há 10 anos e somos nacionalmente conhecidos como a empresa com o melhor suporte e atendimento pode acreditar.

Infelizmente, como você mesmo disse, estávamos no fim do ano numa época de recesso o que já dificulta toda comunicação, só que além disso, tem duas informações também, que você não sabe (e claro, você não tem nada a ver com isso ) mas além do recesso ainda nos e encontramos numa situação de mudança da empresa (estamos mudando todo prédio de 3 andares da empresa todinha de prum novo local numa nova cidade) além também da mudança de duas funcionárias do setor de atendimento.
Então veja não que tudo isso seja uma justificativa, tá? não quero me JUSTIFICAR ou me eximir da responsabilidade jamais mas tudo isso quero só explicar que provavelmente foi a causa da sua experiência ruim conosco.
Quis te contar isso, somente para você não achar que toda essa sua pessima experiencia tenha sido por desrespeito ou desleixo da nossa parte compreende? não foi, jamais
Foi falha de comunicação, falta de atenção, funcionários novos, mudança e recesso acontecendo realmente nos perdemos no meio do caminho aqui e não conseguimos prosseguir seu atendimento conforme o padrão da empresa.
Novamente, nos desculpe por tudo isso.

Vamos as soluções dos seus problemas ok?
Realmente 99% dos problemas do não encaixe dos vasos novos nos narguiles são resolvidos com respiros novos o que as atendentes deveriam ter feito é pedir foto dos seus respiros antigos e foto da caixa do seu narguile pra identificar o lote que você tem, pra enviar o respiro correto sacou?
O respiro que se compra no site via peca de reposição é padrão. O que a gente envia é outro.
A gente fabrica MILHARES de narguiles por mês, são lotes e lotes e mais lotes rsrsrs esse tipo de problema numa empresa de produção em larga escala é comum viu?
Só quis também esclarecer essa parte.

Mas devido tudo o que você passou, minha sugestão pra você seria: você me enviar todas as suas peças, narguiles, reposição, vaso.. tudo de volta e eu farei uma reforma completa do seu narguile inteirinho.
No que consiste essa reforma? é um serviço que a gente oferece que é pago, varia de ******* a ******* reais (depende do estado de conservação da peça do cliente) onde a gente pega o narguile, escapa a pintura dele toda, refaz o polimento, refaz a pintura, troca os respiros por novos, testamos e consertamos todos os encaixes, borrachas e insumos do narguile tornando a peça completamente nova. Literalmente haha só as marcas mais profundas que se tiverem não saem *******% mas é um serviço de primeira que a gente vende e é bem querido pelos clientes.
Essa reforma completa tem um prazo de duas semanas, sei que não é rápido, mas é um serviço de primeira que deixaria seu narguile todo perfeito.

A outra solução seria apenas você enviar todas as suas peças, narguile completo, vaso, respiro novo etc
e realizamos aqui apenas a troca do vaso e solucionar o problema inicial do encaixe de vaso, que é um trabalho rápido e tem prazo regular do atendimento de uma semana.

Lembrando que pelo código de defesa do consumidor, temos o prazo de 30 dias para solucionar seu problema a partir do momento que estivermos com seu produto em mãos! (Quase nunca utilizamos desse prazo).

Eu te daria essa reforma gratuitamente claro, além de te devolver sim o dinheiro da compra do seu respiro (você pode escolher reembolso normal com a forma de pagamento que você utilizou ou podemos mandar algum outro produto de igual valor no lugar a título de cancelamento).
Válido ressaltar que esse reembolso e/ou troca da sua compra por um algo novo só consigo realizar após a chegada da devolução aqui ok? normal, seguindo as regras normais de cancelamento, devolução ou troca.

Bom vou deixar você prosseguindo seu atendimento também com a minha funcionária de confiança Érika e ela vai prosseguir com você pra te orientar como você faz certinho pra estar enviando seu narguile pra cá, ok? Você também pode continuar esse atendimento via whatsapp se preferir, pelo número ******* diretamente com ela.

Desculpe novamente por todo transtorno, espero que você tenha ficado um pouco mais satisfeito com as minhas soluções. Te garanto que ficará *******% satisfeito após todo serviço prestado.

Tenha um excelente *******, de realizações e saúde para você e sua família!

Grande abraço,