Indisponibilidade do vale-alimentação força pagamento com débito no Sumerbol Indaiatuba
Resolvido
Indaiatuba - SP
26/11/2025 às 10:34
ID: 232899711
Prezados,
No dia 26/11/2025, estive na loja Loja 3: Av Engenheiro Fabio Roberto Barnabé N 1260 do Sumerbol em Indaiatuba/SP para realizar compras utilizando meu vale-alimentação, que é o benefício destinado especificamente para compra de alimentos.
Após concluir minhas compras e aguardar na fila, passar as compras e tentar realizar o pagamento. Fui informado no caixa que vocês estavam com problema no sistema e que, por esse motivo, não estavam aceitando o vale-alimentação naquele momento.
Para não perder todo o tempo gasto e não deixar as compras para trás, fui praticamente obrigado a pagar no cartão de débito, utilizando recursos da minha conta bancária, o que me prejudicou, pois o planejamento era usar exclusivamente o benefício de vale-alimentação.
Considero que se trata de uma falha na prestação de serviço, uma vez que a indisponibilidade do sistema é um problema interno do estabelecimento, e não deveria prejudicar o consumidor.
Diante disso, solicito uma solução para o caso, como por exemplo:
Estorno do valor pago no débito, com refaturamento da compra no vale-alimentação;
Seguem os dados da compra:
Loja: Sumerbol Indaiatuba/SP
Data da compra: 26/11/2025
Horário aproximado: 19:27
Valor total: R$ 519,40
Forma de pagamento utilizada: Cartão de débito
Meio de pagamento que eu pretendia usar: Vale-alimentação
Anexo/tenho em mãos nota fiscal e comprovante de pagamento no débito, se necessário.
Aguardo um retorno com a proposta de solução.
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 11:58
Olá, Marcos,
Esperamos que esteja bem!
Primeiramente gostaríamos de agradecer o seu contato conosco, e gostaríamos de esclarecer que a situação relatada o que ocorreu devido a uma indisponibilidade apenas da administradora de cartões ALELO, a qual afetou a região e não somente a rede Sumerbol.
As transações com esta bandeira ALELO estavam sendo negadas apresentando indisponibilidade a partir das 19:08hs do dia de ontem, 25/11/*******, trazendo o código de transação negada 91 - Banco emissor temporariamente indisponível. Infelizmente o Sumerbol não consegue de nenhuma forma intervir neste tipo de problema, visto que ser um problema da administradora que estava indisponível. Contudo, após detectar a situação, anunciamos no som da loja a indisponibilidade e avisamos no caixa. Salientando que não somos previamente informados sobre a indisponibilidade do cartão.
Contudo, considerando o seu apontamento e visando o melhor atendimento, para atender a sua ******* que compareça na loja 3 onde efetuou a compra ainda hoje e procure a Lider de frente de caixa Elizabeth ou Ana Maria, pois elas já estão instruídas a realizar o estorno do valor da compra para que possa efetuar o pagamento através do *******ção ou outro meio que preferir. Informamos ainda que o reembolso será realizado em dinheiro, visto que não é possível fazer o estorno do cartão, exceto quando realizado no mesmo dia da compra.
Acreditamos que desta forma estaremos atendendo a sua solicitação da melhor forma.
Aguardamos a sua visita e me coloco disposição para demais duvidas.
Atenciosamente,
Sumerbol Aupermercados
Consideração final do consumidor
26/11/2025 às 15:49
Olá, boa tarde.
Agradeço o retorno e os esclarecimentos.
Entendo que a indisponibilidade tenha ocorrido na administradora do cartão (Alelo), porém fui diretamente impactado no momento da compra e, quando apresentei a solução de cancelar o cupom e realizar um novo, fui informado de que nada poderia ser feito.
Agradeço também pela solução agora apresentada.
Compareci a loja e o problema foi corrigido.
Obrigado pela atenção e pelo cuidado no atendimento.
Atenciosamente,
Marcos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9