Negativa de troca de produto sem nota fiscal e mau atendimento no Supermercado Sumerbol
Respondida
São Paulo - SP
06/12/2025 às 11:04
ID: 233919105
Comprei um chinelo, mas perdi a NF, o tamanho não serviu, quando fui trocar uma atendente falou que não podia trocar sem nota.
Isso não faz sentido, pois está com o código cadastrado no sistema deles, atendente foi grossa comigo e não sabe lidar com público. A loja que me atendeu mal, foi o Supermercado Sumerbol da avenida Presidente Kennedy - Indaiatuba.
Já tive outros desapontamentos nesta loja, mas este tratamento foi a gota dágua.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 14:09
Olá Jonny,Espero que esteja bem!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela forma como a situação foi conduzida em nossa loja. Esse não é o padrão de atendimento que prezamos, lamentamos que sua experiência tenha sido negativa. Informamos que como procedimento interno da empresa, realizamos troca de produtos com apresentação do cupom fiscal ou identificação do Clube Sumerbol. Dessa forma, garantimos a segurança do processo e a eficiência na troca do produto, assegurando a devolução por outro de qualidade, sem qualquer alteração de valores ou prejuízo ao cliente.
Solicitamos por gentileza que compareça a loja onde a compra foi realizada, nossa equipe de atendimento estará pronta para prestar todo suporte necessário e realizar a troca. Aproveitamos para informar que sua manifestação será encaminhada à equipe responsável, pois seu relato é muito importante para que possamos corrigir falhas e melhorar continuamente nosso atendimento.
Abraços, Sumerbol Supermercados.