Será que me responderão por aqui?
Resolvido
naoconsta - --
14/08/2025 às 16:38
ID: 224548265
Gosto do Sumerbol.
Não é o supermercado que vende os produtos mais baratos na cidade, mas é bonito, limpo, organizado, amplo, com funcionários educados, estacionamento com muitas vagas, e o melhor: pertinho de onde moro.
Porém, ultimamente não tenho tudo atenção por parte deles: há vários dias tento comprar linguiça Toscana da Aurora e não encontro.
A resposta das atendentes é sempre a mesma: não chegou.
Acabou comprando em outro lugar, mas é um pouco inconveniente, tenho que sair do supermercado e, ao invés de dirigir para minha casa, preciso dirigir para um outro supermercado, aliás, concorrente do Sumerbol. Estranho, né?
Hoje eu fui até o balcão de atendimento ao cliente perguntar para quem, teoricamente, deveria dar a decida atenção. Fiz a tradicional pergunta e a resposta foi: "vou averiguar e informo ao senhor em seguida"
Anotou meus dados e eu fui para minha casa. Depois te 6 horas do ocorrido, presumo que não vou saber o motivo. Pelo menos não através da pessoa a quem me dirigi.
Então, senhores do Sumerbol... Podem explicar?
Encontro quase tudo da marca Aurora nas prateleiras, mas a linguiça Toscana, não.
É algum tipo de complô?
Espero que dessa vez eu tenha resposta.
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Resposta da empresa
16/08/2025 às 11:25
Bom dia Wlademir,
Esperamos que esteja bem!
Primeiramente, gostaríamos de agradecer pelo seu contato e, principalmente, pela preferência e confiança no Sumerbol.
Ficamos felizes em saber que valoriza a estrutura, a organização da loja e a cordialidade da equipe.
Lamentamos o transtorno causado pela ausência da linguiça Toscana da marca Aurora. Sabemos o quanto a disponibilidade de determinados produtos é importante para a rotina dos nossos clientes, e entendemos sua frustração.
Informamos que estamos em processo de ajuste/negociação com a empresa Aurora e por esse motivo, o fornecimento está suspenso temporariamente. Estamos empenhados em resolver essa situação o quanto antes e, sempre buscando melhorias para melhor atender, pois o nosso compromisso é oferecer sempre um ambiente agradável e um serviço de qualidade.
Pedimos desculpas pela falha na comunicação e pela falha no retorno. Assim que tivermos uma posição definitiva, entraremos em contato pelos dados já informados.
Abraços, Sumerbol Supermercados.
Consideração final do consumidor
16/08/2025 às 14:03
Há muito tempo não encontro o produto pedido... negociação demorada, hein?
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5