Fivela menos de um mês oxidando

Olá Rodrigo, tudo bem?
Entendemos que quando a Fivela chega situação não legal.
Mas precisamos entender melhor.
Desde sua compra e seu uso. Ainda mais por se tratar de um modelo fora de linha.
Pedimos para entrar em contato com nossa equipe por mensagem pelo número*******

Agradecemos sua preocupação!

Ainda aguardando reacirmento ou restauração do produto

Olá, Rodrigo!

Espero que esta mensagem o encontre bem.

Após análise do caso, constatamos que a fivela do senhor apresenta sinais de uso, sendo este o possível motivo de estar descascando.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o fabricante é responsável pela garantia do produto no prazo de 30 (trinta) dias para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias, a partir da entrega do produto.

Porém, o Senhor não conseguiu demonstrar que, de fato, trata-se de uma fivela produzida pela Sumetal. Além disso, a fivela possivelmente é antiga, pois se trata de um modelo que saiu de linha desde ******* e não é mais produzida por nossa empresa.

Entramos em contato com os lojistas que o senhor nos indicou e nenhum deles identificou a compra da fivela no mês indicado, qual seja fevereiro de *******.

Esclarecemos que a empresa Sumetal Indústria e Comércio de Botões e Fivelas de Metal Ltdatem enfrentado problemas com a prática de pirataria, ou seja, falsificação de suas peças. Os modelos falsificados estão cada dia mais expostos ao consumidor, fugindo do controle desta empresa.

A Sumetal, na condição de fabricante de botões, fivelas de metal e afins, trabalha somente com produtos originais e de qualidade, com ampla credibilidade no mercado consumidor, e não coaduna com a prática de falsificação de materiais, inclusive quando são utilizados nome e distintivo da marca.

Infelizmente, não temos como tomar alguma providência sem a respectiva Nota Fiscal ou qualquer outro documento comprobatório da compra.

Dessa forma, contamos com a sua compreensão no caso em análise para que se possa obter uma saída satisfatória para as duas partes.

Atenciosamente,
Equipe Sumetal Indústria e Comércio de Botões e Fivelas de Metal Ltda