Burocracia pra efetuar Troca
Não resolvido
São Paulo - SP
08/03/2022 às 13:12
ID: 139644663
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 01 de março efetuei a compra de um conjunto e uma macacão. recebi na quinta-feira dia 03 de março . Até aí tudo fui provar as roupas o conjunto serviu . Já o macacão ficou pequeno . entrei em contato com a loja . a moça me informou que troca teria que ser feito pessoalmente com hora marcada até aí tudo bem e que com prazo de 07 dias . Aí hoje entrei em contato pra efetuar a troca . Mais queria pegar um saia short e outro conjunto e pagar a diferença que não é muita coisa fui informada que não posso . Tenho que pegar a mesma peça em numeração maior . Gente que absurdo cade a loja respeitando seu consumidor . Cade a lei do consumidor de arrependimento de 7 dias . Nunca mais . Não recomendo . trabalho isso entendo muito bem nao tem um pingo de consideração pelo consumidor. fora que disse que tinha que marca hora pra trocar como assim como se a gente tivesse nao o que fazer . ou vou na hora que eles querem ou tenho que pagar o Sedex pra enviar pra eles e depois o Sedex ora voltar pra mim . como fui informada. que absurdo!
Compartilhe
Resposta da empresa
09/03/2022 às 16:46
Boa tarde Adriana, tudo bem? Esperamos que sim. Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido, desde já informamos que conforme disponibilização da política de troca e devolução presente em nosso site, a troca se faz pessoalmente e com horário marcado por se tratar de um e-commerce em que o local é destinado apenas para estoque e embalagem dos pedidos, nossos funcionários fazem atividades externas de entregas por isso é necessário agendamento prévio para ter o atendimento no local. Não possuímos loja física e seguimos o horário comercial. Colocamo-nos a disposição para a troca seguindo regulamentos internos de troca e devolução e ,conforme o CDC, caso haja desistência dentro do prazo previsto em lei, seguimos com o estorno mediante devolução do produto.
Réplica do consumidor
10/03/2022 às 13:35
Vcs não respondem mandei msg no Instagram nada de ninguém responder um descanso total da loja ! Nunca mais .. queria devolver a peça e pegar meu dinheiro hoje seria o prazo mais até aceita nada .. mandei msg ontem e ninguém responde estão postando roupas .. Nota Zero essa loja .. Quase acionado o Procon não pelo dinheiro mais pelo descaso com cliente !
Réplica da empresa
10/03/2022 às 13:46
Senhora conforme política de troca o nosso canal oficial para isso é e-mail ou WhatsApp. Não tem descaso nenhum da empresa . Aguardamos a senhora caso queira realmente resolver
Réplica do consumidor
12/03/2022 às 12:39
Mandei email pra vcs até hoje vcs não responderam .. Deixa pra lá que tô nada de vcs mais Não .. Mais falo uma coisa não compro não indico .. Sempre que ver algum do tipo vou relatar meu descanso sim ! Vcs vem aqui responder mais email não respondem não entraram em contato .. Muito mal organizado a empresa de vcs .. Parabéns vcs vão longe trabalhando deste modo .. Como dizem tem trabalhores e tem trabalhador .. amor ao cliente vcs não tem ! MUITO DESCANSO !
Consideração final do consumidor
12/03/2022 às 12:42
Não achei nada não resolveram não vou perder mais meu tempo não dinheiro trabalho e conquisto na honestidade e com respeito ao meus clientes !!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/03/2022 às 12:48
Senhora tentando contato via telefone, e via WhatsApp e acredito que a senhora bloqueou nosso número. Por isso não está recebendo a solução. Aguardamos contato via telefone assim que a senhora desbloquear o número ou via e-mail por gentileza , por aqui não conseguimos resolver