Produto não recebido, objeto não postado
Resolvido
São Sebastião do Paraíso - MG
12/12/2024 às 09:19
ID: 204431885
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 06/12, efetuei uma compra no site da Summer Soul, com pagamento realizado via Pix. No momento da compra, foi informado um prazo de entrega de 5 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento. Considerando que pagamentos via Pix são confirmados imediatamente, o prazo para entrega deveria ser contado a partir de 06/12.
Contudo, ao verificar o rastreamento com o *******, constatei que o objeto não consta na base de dados dos Correios. Ressalto que preciso receber o produto em minha residência até o dia 14/12.
Essa situação é extremamente frustrante, devido à falta de transparência e compromisso com o cliente. Diante do exposto, solicito uma solução imediata, com a entrega do produto dentro do prazo necessário ou o reembolso integral do valor pago.
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Resposta da empresa
12/12/2024 às 11:32
Olá, Bom dia!
Conforme informado via Whatsapp, devido à alta demanda de pedidos ocasionada pela promoção da Black Friday, tivemos atraso na postagem dos pedidos. Dessa forma como seu pedido não iria chegar a tempo realizamos o estorno do valor, assim como foi solicitado e o comprovante foi enviado via Whatsapp.
Att. Equipe Summer Soul.
Consideração final do consumidor
12/12/2024 às 11:53
Quanto ao atendimento foram solícitos e fizeram o estorno imediatamente, contudo não cumpriram a entrega conforme o previsto. Se a empresa já sabe que a demanda é alta no período da Black Friday, deveriam colocar um prazo de entrega maior no ato da compra pois dessa forma o cliente fica ciente tem a oportunidade de adquirir o produto de outra empresa que entregue no prazo que ele precisa e assim não causa transtorno na vida do cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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