Summerville Beach Resort

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Belo Horizonte - MG

09/03/2026 às 14:18

ID: 242738367

Gostaria de registrar minha insatisfação com o processo de cancelamento de reservas do Summerville Resort.

Possuo uma reserva para outubro de 2026 que foi adquirida com a condição de cancelamento gratuito. Devido a uma mudança de planos, precisei antecipar minha estadia em uma semana. Já realizei a nova reserva para as novas datas, porém, estou encontrando dificuldades técnicas e falta de suporte para cancelar a reserva anterior.

No site oficial, ao clicar no botão de cancelamento, o sistema não processa a solicitação e exibe um pop-up orientando a entrar em contato diretamente com a empresa. No entanto, tentei contato diversas vezes via WhatsApp, mas não obtenho resposta humana ou solução para o meu caso.

É inaceitável que um resort deste porte dificulte um procedimento que deveria ser automático via sistema, especialmente quando o cliente já garantiu uma nova reserva e está apenas tentando regularizar a situação dentro do prazo de gratuidade.

Desejo o cancelamento imediato da reserva anterior (referente à data original de outubro/2026) conforme previsto no ato da compra.

Aguardo um retorno urgente.