Summerville Beach Resort

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Curitiba - PR

05/03/2026 às 11:29

ID: 242398185

Prezados,

No dia 05/03 às 09:18 realizei pelo site de vocês a tentativa de reserva de 1 quarto para 2 adultos e 1 criança, com check-in em 15/07/2026 e check-out em 19/07/2026 (4 noites), no valor total de R$ 9.596,00.

No momento da confirmação da reserva, o valor foi debitado do meu cartão de crédito, o que demonstra que o processo havia sido efetivamente concluído no sistema. Logo em seguida, o valor apareceu como estornado automaticamente.

Posteriormente, às 09:50, recebi um e-mail solicitando que eu retornasse ao site para finalizar a reserva. Ao acessar novamente o sistema e clicar em finalizar reserva, fui informado de que não havia mais disponibilidade.

Entretanto, ao verificar novamente no site, constatei que ainda existem quartos disponíveis, porém sem o desconto aplicado no momento em que realizei a reserva inicial.

Dessa forma, tudo indica que houve falha sistêmica ou operacional durante o processo de reserva, uma vez que a oferta estava disponível, o pagamento chegou a ser processado e somente depois o sistema alterou as condições.

Ressalto que, conforme o Art. 30 do Código de Defesa do Consumidor, toda informação ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor a cumprir a oferta apresentada. Da mesma forma, o Art. 35 do CDC estabelece que o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da oferta quando esta não é honrada.

Portanto, solicito a gentileza de restabelecer a condição originalmente ofertada, permitindo que eu finalize a reserva nas mesmas condições apresentadas no momento da contratação (R$ 9.596,00).

Gostaria também de destacar que essa viagem foi planejada para comemorar o aniversário de 8 anos da minha filha, e já havíamos compartilhado essa programação com a família após a confirmação inicial da reserva.

Acredito que se trata apenas de um equívoco do sistema e confio que a equipe poderá regularizar a situação e honrar a oferta apresentada.