Cobrança indevida e não cumprimento de carta de crédito em reserva de hotel

Question

Cobrança Indevida e Descumprimento de Carta de Crédito Violação ao Código de Defesa do Consumidor

Realizei reserva de hospedagem para o período de 15/11/2025 a 19/11/2025. Contudo, por motivo de força maior o falecimento de pessoa querida fomos obrigados a interromper a viagem e retornar, impossibilitando o comparecimento à reserva.
Imediatamente entrei em contato com o hotel, informando o ocorrido. Na ocasião, fui informada de que teria perdido integralmente a reserva. Contestei tal posicionamento, por entender que se tratava de situação excepcional e devidamente justificável.
Após insistência e com base nos meus direitos como consumidora, obtive a concessão de carta de crédito com validade de 90 dias.
No dia 13 de janeiro, às 12h07, entrei em contato pelo mesmo canal onde havia tratado anteriormente, informando a nova data pretendida para utilização da carta de crédito. Às 13h28 recebi resposta orientando que deveria contatar outro número. Perguntei se o contato seria por ligação ou WhatsApp, mas não obtive retorno.
Segui as orientações fornecidas. O número indicado possuía apenas mensagens automáticas, sem atendimento efetivo. Diante disso, realizei nova reserva pelo site para o período de 21/02 a 25/02, sendo necessário realizar pré-autorização em meu cartão de crédito, acreditando que o valor não seria efetivamente debitado, tendo em vista a carta de crédito vigente.
Entretanto, no momento do checkout, fui surpreendida com a informação de que a validade da carta de crédito seria estendida até 28/05/2026, sob a justificativa de que a reserva havia sido realizada pelo site e não diretamente com o hotel, motivo pelo qual efetuaram a cobrança integral no meu cartão de crédito.