Estado do hotel é deplorável, abandono, nada haver com fotos e descrição

Question

Propaganda enganosa em sites de reservas.
Vimos o hotel pelo site hotel.com, a propaganda e fotos chamou muito atenção, assim fizemos reserva para 4 diárias, na segurança que o hotel era realmente o que estava ali publicado.. Limpo, conservado e muito aconchegante.
Viajamos por 8 horas para chegar ao hotel e tirar nossas tão sonhadas férias. Chegando no hotel, estranhamos que não havia movimento, na garagem apenas 1 carro mais o nosso, aparência de abandono na área externa, piscina com água verde, sem tratamento devido. Mesmo assim, ficamos esperando dar horário do check in, na expectativa do quarto que vimos fotos e descrição. Depois de fazer check in fomos ver o quarto, ao abrir a porta já veio um cheiro ruim, mofo!
Ar condicionado gelando, porém também exalava um cheiro desagradável, problemas de falta de manutenção no banheiro, sem telefone e cofre como vimos descrição e fotos.
Pedimos para que trocasse o quarto por um habitável, pois íamos ficar 4 dias ali, com o cheiro não tinha como permanecer no quarto.. Lençóis, fronhas e toalhas amarelados e com manchas.
Levaram eu e meu marido para conhecer outros 3 quartos, todos na mesma situação, o pior, entre esses 3 quartos tinha um sem estar limpo, até aí tudo bem, sujeira se resolve com limpeza. O colchão estava sem lençol, foi quando vimos que estava todo deformado e rasgado com espuma amarela/laranjada exposta, travesseiros cheios de manchas amareladas, muito nojento!
Ali nossas férias acabou. Ao passar pelos outros quartos vi pelas janelas abertas que estavam maioria sem arrumação, colchões em estados deplorável, um pior que o outro.
Nessa hora fiquei desesperada, pois não tinha coragem de dormir ou permanecer em um dos quartos. Foi onde disse que por todo aquele transtornos e decepção com o lugar eu estava decepcionada e não ia permanecer ali, por isso queria reembolso já que já tinha pago o valor total da estadia. Funcionário meio sem graça, pois não tinha o que argumentar fez de tudo pra tentar resolver, foi muito prestativo e disse que esse vem sendo o problema no hotel, falta de reforma e manutenção, se mostrou preocupado com o lugar. Acabou soltando que nem o café da manhã é servido como bifê, eles manda mensagem no whatsapp perguntando o que vai querer comer no café e que pararam com o bifê por falta de hóspedes. Nem preciso ficar falando mais dos problemas, pois o hotel está lá pra quem quiser ver.
Nós sentimos enganados como se tivesse caído num [Editado pelo Reclame Aqui] da internet, onde mostra e oferece hospedagens e serviços que não existem mais, fotos deve ser antiga, de quando o hotel ainda era bom, pois a realidade no local é outra. Me sinto prejudicada, ja