Internet lenta e falha na troca de modem pela Ligga

Question

Tenho a Internet da Ligga na minha casa , mas percebi que de uns tempos pra cá ela anda muito lenta e o modem que tenho já é um modem antigo , liguei no suporte da Ligga para solicitar a troca do Modem, alé de ser uma sessão de terapia para solicitar, sempre aparece aquela desculpa deles que fizeram a medida pelo sistema e que está tudo ok, e só eu sei que não está, mas enfim achei que tinha convencido eles da troca do aparelho. Isso aconteceu no último domingo (31/05/2026), o atendente me garantiu que na segunda dia 01/06  eu teria a resposta, hoje é dia 02/06/2026 16h51 da tarde e até o momento ninguém da LIGGA se manifestoui. Engraçado que quando é para troca de operadora e contratar o serviço eles são muito rápidos né , mas basta aparecer uma probleminha que pronto, você se torna o cliente mais chato e além  disso iugnoiram suas solicitações. É uma pena, mas todas as operadoras agem da mesma forma, achei que a LIgga era diferente .. massss.. faxer o que? A quem recorro?