Reembolso não recebido
Respondida
Guarulhos - SP
11/10/2025 às 11:21
ID: 229087349
No dia 3/10 fiz uma reserva no hotel para garantir um quarto pois eu e meu esposo estávamos a caminho de uma romaria, no final do mesmo dia nosso apoio (grupo) nos avisou que conseguiram um quarto para nós, tendo em vista isso, avisei no mesmo momento pro hotel solicitando o cancelamento da reserva e pedindo a devolução do valor feito via pix, preenchi um termo de devolução solicitado pelo hotel, e até o momento sigo aguardando o valor em conta, sem data prevista ou retorno com informações sobre.
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Resposta da empresa
11/10/2025 às 13:11
Prezada Izabel,
Pedimos sinceras desculpas pela demora no processamento do seu reembolso.
Estamos finalizando os trâmites internos necessários para que o valor seja devolvido corretamente, e entendemos o transtorno que essa espera pode causar.
Garantimos que o reembolso será concluído no próximo dia útil , 13/10/*******.
Agradecemos muito pela sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,