Summit

Reclamar dessa empresa

Araucária - PR

16/07/2026 às 09:56

ID: 254059897

Gostaria de relatar um problema com um produto da marca TRIS, adquirido na papelaria Kalunga, localizada no Shopping Palladium, em Curitiba. Trata-se de uma situação simples, mas que acabou gerando um transtorno e uma grande frustração para minha filha.

Comprei um kit de carimbos dos personagens do filme DIVERTIDAMENTE, da Disney. No entanto, ao abrir o produto, verifiquei que um dos carimbos apresentava um defeito de fabricação: a tampa identificava um personagem, porém o carimbo em seu interior correspondia a outro personagem, que já estava presente no kit. Assim, acabamos recebendo um personagem repetido e ficando sem um dos personagens que deveriam compor o conjunto.

Esse problema causou uma grande decepção para minha filha de 6 anos, que ficou muito triste ao perceber que não havia recebido todos os personagens. Ela queria retornar à papelaria para realizar a troca, mas tivemos que explicar que isso provavelmente não seria possível, já que a embalagem havia sido aberta e, além disso, já não estávamos mais no shopping. Foi uma situação bastante desagradável, especialmente por envolver a expectativa de uma criança.

Diante do ocorrido, solicito, respeitosamente, que a TRIS adote as providências cabíveis para solucionar esse problema, seja por meio da substituição do item defeituoso ou de outra alternativa que entendam adequada.

Entendo que falhas de fabricação podem acontecer, porém acredito que empresas que possuem licenciamento de uma marca tão reconhecida e tradicional quanto a DISNEY devem prezar por um rigoroso controle de qualidade, garantindo que seus consumidores tenham uma experiência compatível com a confiança depositada na marca.

Segue em anexo fotos do produto, evidenciando o defeito relatado.

Desde já, agradeço pela atenção e aguardo um retorno.