Suporte a solução de problemas no sistema
Respondida
Jundiaí - SP
29/09/2014 às 16:24
ID: 10233655
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho,
Através desta, posicionar a insatisfação de nossa empresa com a prestadora de serviços Sumus Gestão Econômica em Telecomunicações.
Sempre que ocorrem erros ou algum outro tipo de problema no sistema Sumus, no qual dependemos de atendimento e suporte da empresa desenvolvedora do sistema, ficamos com a sensação de descaso, pois nunca somos bem atendidos e a empresa não tem objetividade alguma na solução do problema.
No momento da venda do produto, tudo é perfeito, porém o pós-venda é péssimo.
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Resposta da empresa
31/08/2015 às 14:54
Prezado Cliente,
Levantamos o histórico referente aos atendimentos realizados através de nossa equipe de suporte técnico.
Para todos os chamados abertos neste ano (14 até a data de publicação desta reclamação), demos o devido tratamento esclarecendo dúvidas sobre os processos do sistema, bem como enviando procedimento para realização dos mesmos, estando todos com status atendido e encerrado.
Em 29/09/*******, foi realizado atendimento via acesso remoto (serviço além do escopo contratado) para correção de arquivos. Com a correção realizada, verificamos que o erro não mais ocorria.
De qualquer forma, estamos à disposição caso necessite de alguma outra informação.