Atualização de Scanner com Problema

Question

Adquiri um chip de atualização (versão 23.2) do scanner PDL ******* da empresa Snap-On (Sun) no valor R$1.*******,59, o chip chegou no dia 07/08/*******, fui orientado pelo representante Fabio Melo para a atualização, que consiste no procedimento de apenas retirar o chip anterior e inserir o novo, após realizar o procedimento ocorreu um bloqueio do meu aparelho, ao entrar em contato com a vendedora Beatriz, nada resolveu, pediu para que ligasse para suporte técnico, assim foi feito, fui orientado para que enviasse o scanner para empresa, para que corrigisse o problema, no dia 01/09/******* recebi um e-mail com orçamento de reparo no valor de R$3.*******,28 referente a troca da placa mãe, meu equipamento estava funcionando perfeitamente bem, quis fazer atualização para melhorar e olha no que deu.
O representante Fabio Melo não atende mais meus telefonemas, e até hoje não obtive resposta da empresa e estou sem meu scanner na minha oficina, isso é um absurdo é de total falta de respeito com o cliente.