SUN CORRETORA DE SEGUROS

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São Paulo - SP

18/02/2025 às 12:19

ID: 210233711

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No final de *******, entrei em contato com a corretora Carolyne Stephanie Buna para escolher um plano de saúde e acabei contratando um plano da SulAmérica. No final do ano passado, ela me procurou novamente oferecendo uma alteração para outro plano com um valor mais acessível. Após analisar as cotações e conversar com ela, optei por contratar um plano da Amil.

Ocorre que a Carolyne me instruiu a assinar o contrato da Amil e pagar o primeiro boleto antes de cancelar a SulAmérica, argumentando que essa era a forma mais segura para evitar ficar sem cobertura. Além disso, afirmou que o cancelamento seria simples e que, caso houvesse exigência de aviso prévio, eu poderia contestar, pois segundo ela, a legislação não permitiria essa exigência.

Segui suas orientações e paguei o primeiro boleto da Amil. No entanto, ao tentar cancelar o plano da SulAmérica, fomos informadas de que o aviso prévio era, sim, necessário e que a suposta lei mencionada pela corretora não existia. Como meu plano está vinculado ao CNPJ da minha irmã foi exigido um documento do cartório para iniciar o pedido de cancelamento, o que providenciamos. Ainda assim, a SulAmérica manteve a exigência do aviso prévio e continua nos cobrando as mensalidades.

Ao perceber o problema, tentei entrar em contato com a Carolyne para obter suporte, mas passei a ser ignorada mensagens lidas e não respondidas. Mesmo após solicitar um contato com a senhora ou com algum outro superior, continuei sem retorno.

Atualmente, estou sendo cobrada por dois planos de saúde, algo financeiramente inviável para mim. Destaco que essa situação só ocorreu porque segui as orientações da sua corretora, que, além de me repassar informações equivocadas, deixou de prestar qualquer suporte após a venda.

Diante disso, gostaria de saber como a empresa pode me auxiliar nessa situação. Espero, no mínimo, um atendimento adequado e que seus funcionários estejam devidamente preparados quanto à legislação vigente.