Cobrança indevida para visita técnica de aparelho Wi-Fi em garantia e alegação de venda casada

Olá, Carlos.

Prezamos pela transparência e pelo bom relacionamento com nossos clientes.

O equipamento adquirido possui garantia, e foi entregue funcionando corretamente, incluindo a usina em pleno funcionamento e o aplicativo devidamente configurado e operante no momento da entrega.

Ressaltamos que, caso haja alteração na senha ou na rede de internet do cliente após a instalação, é necessário realizar uma nova configuração do aplicativo, pois o sistema depende diretamente dessa conexão.
Esse tipo de ajuste não está coberto pela garantia, pois não se trata de defeito do equipamento, mas sim de uma mudança externa realizada posteriormente.

Nosso compromisso é entregar a usina funcionando corretamente, o que foi cumprido. Sempre que possível, orientamos o cliente sobre como realizar a nova configuração ou indicamos suporte adicional, porém esse serviço não faz parte da garantia do produto.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida de forma transparente e respeitosa.

Atenciosamente,

como foi comunicado, nao ouve troca de senha e muito menos do aparelho, e sim o problema do aparelho, o mesmo nao foi na residência, para constar se realmente um defeito do sistema....por esse motivo a reclamação...espero que resolva pois o sistema e conjugado um depende do outro .

Prezados,

Em resposta à reclamação, informamos que não foi constatado nenhum defeito no aparelho nem no Wi-Fi. O funcionamento do sistema depende apenas da correta configuração da nova senha da internet da sua casa apenas como já foi orientado como fazer via watsap.

Conforme orientado, após a atualização da senha do Wi-Fi, no aparelho para que volte a funcionar normalmente. Não houve falha do sistema, tampouco defeito no equipamento.

Permanecemos à disposição para orientar quanto à configuração, se necessário.

Atenciosamente,

já vi que nao iram resolver então entrarei com uma ação.....obgd pela orientação que nao foi resolvida !

Entendemos sua insatisfação, porém não procede a afirmação de que não houve orientação ou tentativa de solução. Todas as informações e encaminhamentos possíveis foram devidamente prestados. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional dentro dos canais adequados.

E no seu caso é bem simples, só colocar a senha da sua internet no aparelho que volta a funcionar normalmente conforme já foi passado o tutorial de como fazer a configuração da nova senha no aparelho.

Nao faria negócio com essa empresa novamente...

Entendemos sua insatisfação, porém não procede a afirmação de que não houve orientação ou tentativa de solução. Todas as informações e instruções necessárias foram devidamente prestadas por nossos canais de atendimento.

Ressaltamos que alterações realizadas na configuração da rede interna do cliente, como troca de senha do Wi-Fi ou mudanças no roteador, são de responsabilidade do usuário. Para esses casos, disponibilizamos tutoriais e suporte remoto de orientação, justamente para auxiliar na reconfiguração dos aparelhos.

O atendimento técnico presencial sem custo está relacionado a falhas no serviço prestado pela empresa. Demandas decorrentes de alterações particulares na rede do cliente podem gerar cobrança de visita técnica, conforme política de atendimento.

De toda forma, permanecemos à disposição para esclarecimentos pelos canais oficiais de atendimento.