Cuidado! Empresa não cumpre garantia e ignora o cliente após a venda!

Prezado Sr. (Editado pelo Reclame AQUI),

Agradecemos por entrar em contato conosco. Gostaríamos de esclarecer que nossa equipe compareceu ao endereço conforme agendado, porém não havia ninguém presente no local. Tentamos realizar o reagendamento, mas até o momento não obtivemos retorno de sua parte.

Adicionalmente, gostaríamos de informar que no dia 25 de dezembro, em função do feriado de Natal, não tivemos expediente.

Estamos à disposição para encontrar uma nova data que seja conveniente para o senhor. Por favor, nos informe o melhor horário para que possamos dar continuidade ao atendimento.

Atenciosamente, via Whatsap da empresa. obrigado

A empresa novamente está mentindo, tenho todas conversas registradas, hoje, a cerca de 1h atrás, após me ignorarem o dia todo me responderam após eu avisar que havia feito esta reclamação, disseram que ia equipe tinha até o fim do dia para comparecer aqui, porém em tom de ameaça disseram que iriam cancelar a vinda da equipe dizendo que eu não tinha mais interesse por ter feito a reclamação, eu disse que em momento nenhum disse isso e que fiz a reclamação justamente para que cumprissem com a obrigação delas, o atendente colocou um joinha na minha mensagem e não disse mais nada, como informei no whatsapp eu estou aguardando a equipe vir realizar o conserto aqui em casa. E quanto a não ter tido expediente no dia 25, isso é outra mentira que tenho registrada, eu estou pedindo autorização desde o dia 14/12, me ignoraram até 20/12 para então responder que estariam de recesso até o dia 06/01, do qual a equipe não esteve presente, tenho muitas testemunhas e registro de tentativa de contato da minha parte. Empresa extremamente anti profissional.

Prezado Sr. (Editado pelo Reclame AQUI),

A Sunprize tomou ciência das suas alegações e lamenta profundamente as acusações que foram feitas. A empresa tem como princípios a transparência, o respeito e a ética, e acredita que qualquer questão que envolva desentendimentos possa ser resolvida com base na verdade e no diálogo construtivo.

Entendemos que o senhor possua alegações, mas gostaríamos de ressaltar que, caso haja provas reais de qualquer fato, é fundamental que as apresente de maneira clara, para que possamos tratar a situação com seriedade e diligência. Não é correto difundir informações infundadas, pois isso prejudica tanto a reputação das empresas quanto a confiança mútua.

É triste ver que tal postura tenha sido adotada, pois a Sunprize preza pela integridade e pelo bom relacionamento com seus parceiros. Reforçamos que, caso deseje dialogar ou fornecer esclarecimentos adicionais, estamos à disposição para resolver qualquer questão de forma ética e transparente.

Eu tenho provas e posso apresentar tanto a empresa, quanto ao reclame aqui e já que vocês insistem posso apresentar a qualquer um que tenham dúvidas sobre a empresa, só me adicionarem no instagram aramisdavila, posso esclarecer a dúvida de qualquer pessoa. Peço que a empresa cumpra o mais rápido possível com suas responsabilidades. Muito Obrigado!

Prezado Sr. (Editado pelo Reclame AQUI), A Sunprize repudia qualquer tentativa de difamação e estamos à disposição para resolver qualquer mal-entendido de forma transparente e profissional. Nosso compromisso sempre foi com a qualidade e a honestidade. Atenciosamente,

As respostas da empresa mostram claramente o desrespeito que ela tem com o consumidor. Tentamos resolver pacificamente o problema, desde o dia 14/12/24, e ao invés de resolver, tentam jogar a responsabilidade para o cliente, inclusive imputando falsamente o [Editado pelo Reclame Aqui] de difamação consumidor. Que por sinal, se enquadra no [Editado pelo Reclame Aqui] de calúnia.
O importante é que demonstram claramente a forma de agir da empresa, ou no caso, falta de agir.
Será que tentar culpar o cliente e exigir provas, das quais eles sabem que temos, é o que os próximos consumidores procuram ?
E quanto ao fato de exigirem que nós provemos que nossas alegações são verdadeiras, fica a dica, isso é uma relação de consumo, de forma que o ônus da prova cabe a empresa e não ao cliente.
acredito que vocês deveriam resolver o nosso problema o mais rápido possível, pois estão nos gerando um enorme custo financeiro e moral, e não ficar de bate boca, mostrando o despreparo de vocês ao lidar com o público.

Presente

Informamos que o problema relacionado à sua usina solar foi totalmente resolvido. Pedimos desculpas por qualquer transtorno que possa ter ocorrido durante o processo

Estamos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais ou novos esclarecimentos que possam surgir. Nosso compromisso é garantir o pleno funcionamento do seu sistema solar e sua total satisfação.