Sun Special

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São Sebastião - AL

23/03/2026 às 09:51

ID: 244023403

Prezados,

Adquiri uma máquina de bordar Lumak, ainda dentro do período de garantia, por meio do vendedor *****, em Alagoas.

Há mais de 15 dias a máquina apresenta problemas tanto nos bastidores quanto na tela touchscreen, comprometendo totalmente seu funcionamento. Desde então, venho tentando suporte, porém não obtive solução efetiva.

Já entrei em contato pelos canais indicados, tanto pelo vendedor quanto pelo suporte da Sun Special, sem retorno satisfatório. Além disso, fui informado de que não há disponibilidade nem mesmo de um item básico de reposição, como o bastidor.

Considero inaceitável que uma máquina com valor aproximado de R$ 40.000 não possua peças essenciais para reposição e manutenção, especialmente estando em garantia.

Solicito uma solução imediata para o problema, seja por meio do reparo completo, substituição das peças necessárias ou outra medida adequada, conforme previsto no direito do consumidor.

Aguardo retorno com urgência.