Máquina de cortar viés com defeito persistente e falta de solução pela assistência técnica Sun Special
Em réplica
Guarulhos - SP
24/11/2025 às 14:17
ID: 232695433
Levei minha máquina de cortar viés para conserto na Sun Special Assistência Técnica do Canindé (São Paulo Brás) enquanto ainda estava na garantia.
Na primeira vez, ao entregar a máquina, informei claramente à atendente que a faca estava cega e que o motor estava fazendo barulho forte**. Mesmo assim, ela registrou apenas como reparo na ficha, sem especificar o problema e sem me informar que não estava descrevendo corretamente os defeitos relatados.
Após esse atendimento, trouxe a máquina de volta para minha fábrica, mas poucos dias depois ela parou novamente.
Na segunda vez que levei a máquina, expliquei novamente que a máquina não estava cortando e que as facas não haviam sido trocadas, como deveria ter sido feito. A atendente reconheceu o erro do registro anterior e encaminhou a máquina para conserto outra vez.
A assistência disse que a máquina estava pronta, mas ao chegar na minha fábrica e testar, notei que as facas continuavam sem ajuste ou troca, e a máquina apresentava exatamente o mesmo problema, mostrando que o serviço não foi realizado corretamente.
Comuniquei imediatamente a assistência, informando que o defeito persistia e que nada havia sido resolvido. Mesmo diante disso e mesmo sendo um problema não solucionado nas intervenções anteriores a empresa pediu que eu levasse a máquina pela terceira vez até o local.
Porém, não é razoável que eu tenha que me deslocar novamente, arcando com custo de tempo, transporte e prejuízo na produção, especialmente considerando que:
o erro é da assistência, já paguei pelo conserto, a garantia cobre o serviço mal executado e por lei, quando há defeito recorrente ou serviço não realizado corretamente, a assistência técnica deve retirar o produto sem cobrar nada.
Também pedi que retirassem a máquina, já que o problema persiste e não foi corrigido, mas não tive retorno adequado. A produção da minha fábrica ficou totalmente parada, causando prejuízos significativos.
Estou abrindo esta reclamação porque preciso de uma solução definitiva. A Sun Special Assistência Técnica não resolveu o problema, não assumiu o erro, não prestou o serviço pelo qual já foi paga e insiste que eu arque novamente com deslocamento e custos que não são minha responsabilidade.
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 09:54
Prezado, Sr Gabriel
Conferimos todo o histórico das Ordens de Serviço realizadas.
Gostaria de reforçar que todas as solicitações descritas nas OS (Ordem de Serviço) foram executadas pela nossa equipe, incluindo testes completos no equipamento. Não foram identificadas falhas nas facas, por isso não houve necessidade de substituição naquele momento.
Para garantir a sua total segurança e qualidade do serviço, orientamos que o equipamento seja trazido até a nossa assistência técnica, assim conseguiremos realizar uma nova revisão conforme já informado.
Sobre o atendimento domiciliar, infelizmente não conseguimos realizá-lo, pois nossa política não contempla serviços externos, ainda porque utilizamos equipamentos de teste e solução que estão em nosso centro de manutenção.
A realização do atendimento em nossa unidade é o que garante a precisão dos testes e a qualidade do serviço prestado.
Seguimos à disposição para receber o equipamento e resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Sun Special
Réplica do consumidor
25/11/2025 às 16:23
Olá, sua resposta não condiz com o corrido e não resolve o problema
Nós solicitamos a troca das facas e PAGAMOS por esse serviço.
Não perguntamos se vocês achavam que deveria trocar ou não, foi solicitado, aprovado e pago. Portanto, o argumento de que não identificaram falha nas facas não procede, pois a troca era parte do serviço contratado e pago, independentemente da opinião técnica de vocês.
Na primeira visita, informei claramente que:
a faca estava cega, a máquina não cortava e havia barulho forte no motor.
Mesmo assim, a atendente registrou apenas como reparo, omitindo os problemas relatados, o que levou à execução incorreta do serviço.
Na segunda visita, a própria atendente reconheceu que o registro da primeira OS estava errado e encaminhou novamente para conserto. Mesmo assim, ao retirar a máquina, as facas continuam sem troca, mesmo tendo sido pagas.
A máquina voltou exatamente com o mesmo defeito, mostrando que:
o serviço pago não foi realizado, o defeito não foi corrigido e houve falha na prestação do serviço pela segunda vez.
A orientação para eu levar novamente a máquina pela terceira vez é totalmente inadequada, porque o defeito persiste, já houve duas tentativas sem solução, o serviço pago não foi executado e o CDC determina que, quando o conserto é mal realizado, não cabe ao consumidor arcar com novos custos ou deslocamentos.
Vocês receberam pagamento pela troca das facas e elas NÃO foram trocadas. Isso por si só já configura falha grave no serviço.
Diante de tudo isso, solicito:
a retirada imediata da máquina pela assistência técnica, sem custo, ou caso a empresa não queira cumprir sua obrigação legal, a substituição do equipamento, ou o reembolso integral, conforme previsto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo solução definitiva.