Máquina de passar apresentou defeito após conserto, impossibilitando o uso.
Não resolvido
Cabo Frio - RJ
05/10/2025 às 11:30
ID: 228559141
Comprei a maquina no site das casas bahia, no dia 30/07/25, ela chegou e eu fiz o primeiro uso no dia 9 de agosto, depois usei outras três vezes, na 5 vez que eu fui usar ela não estava aquecendo de um lado e Estava escorrendo água sem soltar o vapor. Fiz contato com a loja que comprei pelas Casas Bahia e eles me deram o contato da autorizada. A máquina foi para autorizada no dia primeiro de setembro e retornou para mim no dia nove de setembro. Hoje é a terceira vez que eu utilizo a máquina após voltar da autorizada e após uma hora de uso ela simplesmente parou de aquecer de um lado e superaqueceu do outro. É bem complicado porque é um material caro compramos para facilitar o atendimento e o meu trabalho e só está me dando dor de cabeça, desejo que a minha máquina seja trocada não só consertada
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Resposta da empresa
05/10/2025 às 11:34
Olá,
Agradecemos pelo contato.
Recomendamos que entre em contato com a nossa Central de Assistência Técnica para receber instruções detalhadas.
O serviço de Assistência Técnica é realizado através do Whatsapp pelo número******* de Segunda a Sexta Feira, das 8:00 às 16:30hs.
Destacamos que o serviço de Whatsapp é atendido diretamente por nossos técnicos.
Desta forma basta enviar o modelo de seu equipamento e relatar através de Gravação de Áudio, Fotos ou Vídeos a dificuldade para que o técnico possa analisar a dificuldade e prestar suporte de forma rápida e assertiva.
Lembramos que este serviço não faz atendimento de chamadas de áudio ou vídeo chamada, sendo apenas por mensagens conforme detalhado anteriormente.
Ficamos à disposição sempre que precisar.
Abraços,
Equipe Sun Special
Réplica do consumidor
05/10/2025 às 11:44
Eu tenho o contato e com certeza farei. A questão é a péssimo qualidade do produto e o valor dele! Paguei 2mil reais em uma prensa de passar roupa que no 2 mês de uso apresentou o mesmo defeito. Ou seja ja foi pra autorizada e voltou, e em 1 mês de retorno, apresentou o mesmo problema. Esta certo isso? Desejo uma prensa nova, caso contrário vou procurar os meus direitos.
Réplica da empresa
05/10/2025 às 11:55
Olá,
Sentimos por quaisquer dificuldades com o produto ou com o atendimento de assistência prestado.
Porém a compra foi realizada em um distribuidor e assim não temos neste momento informações sobre as condições do produto ou da negociação realizada.
Por este motivo que estamos solicitando contato direto com nosso setor especializado para analise e atendimento.
Esperamos seu contato para prontamente podermos prestar continuação no atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Sun Special
Consideração final do consumidor
05/10/2025 às 12:02
Péssimo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/10/2025 às 12:32
Olá,
Ficamos tristes por sua insatisfação, porém não sabemos o motivo do defeito do seu produto, pois devemos lembrar que pode ser sim um defeito de fabrica, uma dificuldade de regulagem ou defeito pelo uso.
Prontamente oferecemos o atendimento em nossa Central de Assistência para lhe prestar o apoio.
Porém devemos lembrar não somos a loja que lhe fez a venda, e sim o fabricante, recebemos sua solicitação em um domingo, e prontamente já lhe passamos as melhores instruções, e assim esperamos que não aguardasse a solução para hoje mesmo.
De qualquer forma ficamos a disposição sempre que precisar e lhe desejamos sucessos.
Atenciosamente,
Equipe Sun Special