Prensa de passar roupa STEAM PRESS da empresa Sun Special / ALERTA: NAO COMPRE ESSE LIXO

Olá,

Agradecemos pelo contato.

Entendemos que esta contrariada, porém alguns procedimentos adotados não correspondem aos serviços oferecidos por nossas revendas e assistência técnica autorizada.

Todos nossos produtos seguem com nota fiscal, além da obrigação fiscal, é um documento de direito dos consumidores e também um documento que comprova a aquisição correta de um produto.

A exigência da nota fiscal para atendimento de garantia tem a função de termos acessos as informações de procedência do produto, e do prazo de garantia, que tem seu prazo calculado após a emissão deste documento.

Desta forma houve uma falha no momento da compra, ao aceitar o recebimento do produto sem este documento, e pelo que entendemos, na segunda compra o procedimento foi o mesmo. Assim não conseguimos garantir que o produto adquirido trata-se de um produto original, ou que não tenha sido alterado em seus componentes.

De qualquer forma, recomendamos que entre em contato com nossa Central de Assistência Técnica para receber instruções detalhadas preferencialmente pelo email *******, ou pelo telefone:*******. O serviço de assistência técnica disponibiliza o atendimento pelo Whatsapp,******* (Horário de funcionamento: Segunda a Sexta Feira das 8:00 às 16:30hs, Atenção, este número não atende ligações!)

Destacamos que este é um produto de excelente qualidade, porém como não tem finalidade de uso industrial, então possui algumas limitações de uso, sendo uma delas o uso de uma peça de roupas por vez, e pelo relato entendemos que esta limitação não deva estar sendo respeitada.

Ficamos no aguardo de seu contato afim de entender melhor as dificuldades, e assim poder confirmar a procedência do produto, tempo de garantia, e poder prestar esclarecimentos sobre o uso correto do produto para que tenha excelente desempenho.

Ficamos a disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

Equipe Sun Special

Olá, SS:Todos nossos produtos seguem com nota fiscal. Será? Eu nao recebi, até pedi uma segunda via pela conversa no mercado livre e estou esperando uma resposta ou pelo menos uma segunda via da nota até agora. Como prova tenho um print aqui no computador. https://******* uma falha no momento da compra, ao aceitar o recebimento do produto sem este documento, e pelo que entendemos, na segunda compra o procedimento foi o mesmo https://******* conta de fadas. Eu nao aceitei nada nesse jeito. Preciso a nota fiscal sempre, é uma compra da minha empresa. A minha contabilidade precisa também.
Nao respondido fica o fato que vocês rejeitaram consertar a prensa como garantia do conserto depois quebrou de novo diretamente depois chegou do conserto de vocês... E ainda fica na sua empresa, parada...
SS: ....excelente qualidade, porém como não tem finalidade de uso industrial,
Somos uma pequena pousada (9 quartos) com hóspedes quase só no fim de https://******* industrial...só para passar roupas de cama e toalhas, duas vezes na semana.
SS: .... sendo uma delas o uso de uma peça de roupas por vez.... Nunca secamos mais pecas em uma vez.
SS: e pelo relato entendemos que esta limitação não deva estar sendo respeitada Que mentira. A moca que usa a prensa nao tem muita forca. As roupas de cama e as toalhas sao finas e nao precisam um tratamento com forcas que poderiam prejudicar a prensa. É a forca da mola da prensa mesmo que prejudica a caixa do aparelho. E como vocês explica que a prensa já chegou com a placa pra escolher os texídos solto, que uma pecas da platina eletrica já quebrou depois poucos meses, que o botao de vapor nao funcionou mais depois o conserto? Sao defeitos da producao, da qualidade ou do conserto mesmo. Por causa da falta da nota fiscal eu apresentei o boleto do pagamento, mandei o número da serie da prensa, tudo. Mas Sun Special nao aceitou nada para cobrar em cima. O seu elogio do proprio produto nao pode maquiar os defeitos. Se fosse pelo menos uma assistencia tecnica que ia apoiar os clientes, como SS já sabe que o produto tem problemas. Mas a cobranca de qualquer jeito é um desastre.
Já ficamos em contato com voces faz muito tempo, pelo telefone, pelo Whatsapp mas fica a ignorancia. Por causa disso entrei nesse caminho aqui. Também é uma alerta para outras pessoas, que eles já sabem que a prensa vai quebrar depois tres meses e esta esperando um conserto depois um outro e cobrancas altas pois (que milagre) a prensa já fica fora da garantia. Depois eu já gastei duas vezes mais que *******,- Reais para os consertos e mais que *******,- Reais nos envios é o final das cobrancas. Mande a prensa de volta. Um eletricista aqui vai consertar a prensa pra nos. (por 50,- Reais) Nunca mais Sun Special!!!!

Olá,

Pedimos desculpas pelos transtornos, porém gostariamos de frizar que nossa empresa não faz vendas diretas para consumidor final, vendemos para as revendas, e elas é que fazem as vendas para o cliente final, e assim emitem a nota fiscal.

Como disse que comprou pelo site do MercadoLivre, favor verificar em sua conta neste site o nome da empresa e o telefone do vendedor que lhe atendeu, e que tem a obrigação legal de lhe fornecer tal documento.

O atendimento de garantia é oferecido diretamente por nossa empresa, porém sem o documento de compra não conseguimos seguir com os procedimentos corretos.

Caso queira, entre no site e pegue estas informações e nos passe para que possamos verificar com esta empresa sobre o seu documento de compra.

Entendemos a situação, e o seu descontentamento, porém é importante que entenda que esta nos procurando para que possamos localizar uma solução, porém de uma situação que não foi causada por nossa empresa.

Ficamos no aguardo das informações solicitadas, e a disposição afim de sanar quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,

Equipe Sun Special.