Desrespeito ao consumidor

Question

Comprei um trailer para pagar em 10 meses, atrasei 15 dias o pagamento e a empresa me comunicou que não irá cumprir o prazo de entrega de 30 dias após a quitação e só irão me entregar 4 meses depois. Eles determinaram o que quiseram. Desde o início muita dificuldade de comunicação, não dão retorno. O contrato e as regras só valem para favorecer a empresa. Tratam o cliente como nada e ainda dizem que é de praxe agirem assim! Trabalho com o público também e nunca tive essa falta de respeito com meus clientes.

Accepted Answer

Olá Juliane! O prazo de entrega será cumprido de acordo com o que está expressamente previsto em nosso contrato. É importante esclarecer que você nos pediu prorrogação para o pagamento das parcelas, e inclusive pediu que não encaminhássemos o contrato para cobrança judicial, o que foi prontamente atendido pela empresa. Assim, com base no atraso do pagamento e sobretudo em virtude do seu pedido de prorrogação de quitação (10 meses), a entrega foi naturalmente prorrogada por questões de cronograma de produção da empresa. Aliás, essa situação está EXPRESSAMENTE PREVISTA NO CONTRATO que foi assinado por você, portanto, não condiz com a realidade a alegação de que não cumpriremos o prazo de entrega. Situações pontuais como essa precisam ser esclarecidas pois a Sun Trailers nunca enfrentou problema dessa natureza, sendo importante frisar que comentários difamatórios e não condizentes com a verdade configuram [Editado pelo Reclame Aqui] e poderão ser levados ao conhecimento das autoridades competentes.

Desrespeito ao consumidor

Resposta da empresa