O Trailer deu defeito estrutural grave na primeira viagem, no conserto apareceu multas e descaso no atendimento da Sun Trailer piorou tudo.
Em réplica
Orós - CE
21/02/2026 às 00:45
ID: 241260769
O meu equipamento da empresa Sun Trailer quebrou e eles SUNmiram!
Após contrato, pagar, e retirar na sede em TIMBÓ/SC, retornamos pra casa no estado do Pernambuco, Contruimos uma garagem para receber o Trailer que foi presente de aniversário de nossa filha.
Na primeira viagem, na metade, ao lavar observei trincos no chaci, começava onde avia perfuração de parafusos. Logo liguei para Sun trailer, falei com o Proprietário, que na primeira orientação "mandou pesar", e depois "soldar" pra chegar em casa, Viagem abortada!
Meses depois, veio bustar na minha residência e na volta levou uma série de MULTAS por velocidade alta, uma delas com medida administrativa de suspensão da CNH. Como o veículo estava na minha propriedade vieram todos para meu prontuário.
De imediato procurei a empresa, a pessoa do proprietário que foi meu contato todo o tempo, porém ele sumiu!
Todos os canais quando recebiam minha ligação, parece que já tinha anotado "ele não está, só ele resolve!". Utilizando outros meios consigo falar com o gerente que afimou não resolver, só o dono, mais teria reparado o Chaci e estava pronto, mas da Multas só com o Dono. Sempre pedindo a CNH do Condutor e só consegui uma cópia muito mal feita após o prazo para indicação no orgão autuador do condudor que cometeu a infração, coisa pensada, imaginei! Precisei contratar uma empresa especializada para recorrer 1 dezena de multas, entre uma delas a que me deixaria sem dirigir.
Certo dia recebo uma ligação da auto declarada proprietária, exposa do proprietário, que fosse buscar o traler que estaria concluido!, Cobrei as multas, e que podia vender o trailer, ja havia desgostado dele e pra quebrar novamente e passar por tudo novamente, preferia vender perdendo. Ela fez proposta muito abaixo do valor, e que não vendia usados, e só pagaria as multa quando eu o fosse buscar na sede. Não aceitando, e desconfiado que o reparo não foi conforme combinado, decidi ir sem comunicar pessoalmente inspecionar e receber o dinheiro das multas, pensava eu. Chegando lá, sem me indentificar entrei, localizei a proprietária que achou que seria provável comprador, quando falei meu nome, logo me encaminhou para o Gerente, que ele resolveria tudo! Promessas e calculos vão e vem, mais promessa que pagariam no vencimento, decidir dormir lá na cidade e exigi ver o trailer, no dia seguinte observei que o chaci foi soldado! Ai, sem condições, pergunto caro leitor, você compraria um carro com chaci soldado? se quebrou inteiro, imagina soldado, nem seguradora aceita, dá logo como perda total!
Em resumo, sem trailer, dinheiro, e nem satisfação dos Gerente, Dono e Dona. Resumo, vou cobrar do jeito certo, a quem de fato não promete, manda fazer e tem meios de estabeler a justiça. Por uma lado estou feliz que minha família não está no veículo que arrastar um equipamento que poderia comprometer nossa segurança e de outros, e por outro muito triste, sem poder usar, agora desgostoso, com prejuízo do equipamento, multa, empresa recursal, e dano moral, sem contar garagem que construi que hoje uso pra ontro fim, mais foi tudo por causa de um sonho, que alguém está transformando em pesadelo.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 15:13
A Sun Trailers lamenta a manifestação, porém alguns esclarecimentos são necessários para que os fatos sejam apresentados de forma completa.
Em nenhum momento a empresa "sumiu", encerrou suas atividades ou deixou de prestar atendimento. A Sun Trailers permaneceu em pleno funcionamento durante todo o período, mantendo sua sede, seus canais de comunicação e sua equipe à disposição. O trailer encontra-se em nossa fábrica desde 2023, completamente disponível para a retirada.
Após a realização dos serviços no equipamento na época, o trailer permaneceu disponível para retirada em nossa fábrica. Ao longo desse período, foram realizados contatos para viabilizar a entrega, não havendo qualquer impedimento por parte da empresa.
Conforme registrado nas comunicações mantidas entre as partes, o próprio cliente, em determinado momento, informou que pretendia deixar o equipamento na fábrica para eventual comercialização. Posteriormente, quando compareceu presencialmente às instalações da Sun Trailers, sem agendamento por sinal, foi recebido normalmente e constatou que o trailer estava pronto para retirada. Na ocasião, entretanto, informou que havia se deslocado de avião, motivo pelo qual optou por não retirar o equipamento naquele momento.
Assim, não procede a afirmação de que a empresa teria deixado de prestar atendimento ou impedido a retirada do trailer. O equipamento permaneceu à disposição do cliente, e a Sun Trailers sempre esteve disponível para dar continuidade ao atendimento, pautando sua atuação pela boa-fé, transparência e respeito às obrigações assumidas.
A empresa possui registros das comunicações e dos atendimentos realizados, os quais demonstram a sequência dos fatos e poderão ser apresentados às autoridades competentes, caso necessário.
Réplica do consumidor
05/07/2026 às 00:12
A empreza, mais uma vez não preza pela realidade factual as afirmações prestadas.
1. Estive na sede da empresa de carro Alugado em São Paulo para onde retornei sem Trailler após constatar que os REPAROS hora prometidos "TROCA DE CHASSI TRINCADO" não fora realizado, fizeram mais SOLDA. - Você caro leitor, aceita um veículo defeituoso no CHASSI pra abrigar tua família, ou conduzir por ai, pondo a dos outros em risco? Já ouviu que seguradora nem aceita, e dá PERDA TOTAL nestes casos? então!
2. Levaram 10 MULTAS no meu trailler e nenhuma satisfação ou pagamento. Quase PERDO o DIREITO DE DIRIGIR por causa do DESCASO, e se não contrato PAGANDO uma empresa especializada pra recorrer e JOGAR com a SORTE da morosidade na análise dos recursos, ficaria sem DIRIGIR até hoje, sem trabalhar e sem NOME.
A Promessa da proprietária que pagaria as multas, ANTES, ou na HORA que fosse retirar falhou!!!, (foi a primeira que encontrei na empresa na visita, depois sumiu!). O Gerente encarregado por esta GARANTIU que pagariam, mas após passar pelo financeiro. Também não pagou até hoje!!.
ESTÁ LÁ NO MEU PRONTUÁRIO, MULTA, SEM PAGAMENTO. Por sorte, como disse anteriormente, DEMOROU a análise e as medidas ADMINISTRATIVAS não poderiam mais sem aplicadas.
Finalmente, Decidi levar a JUIZO. Dei todas as oportunidades da empresa fazer o CERTO, inclusive de forma pacífica, sem prejuízo ao nome da marca.
Constatação posterior que nem com isso se importam, quanto mais com o meu patrimônio.
Que infelizmente, foi um sonho, CARO, que na primeira viagem, se tornou um pesadelo que não se acaba.
um dia, tenho certeza, haverá justiça.