SUN TRAILER não cumpre o prometido

Lamentamos que essa tenha sido a sua percepção.

Em relação ao frigobar, na data da entrega havia indisponibilidade do modelo preto no mercado por parte do fornecedor, situação alheia à vontade da Sun Trailers. Para evitar o atraso na entrega do trailer, foi disponibilizado um frigobar branco, mantendo o compromisso de realizar a substituição assim que o modelo contratado estivesse novamente disponível.

Posteriormente, a empresa entrou em contato e apresentou alternativas para solucionar essa questão, porém não houve retorno para que fosse possível dar sequência ao atendimento.

Quanto aos demais apontamentos, a Sun Trailers jamais se recusou a prestar assistência. Entretanto, todo atendimento em garantia exige a avaliação técnica do equipamento. Por esse motivo, foi solicitado o encaminhamento do trailer à fábrica, onde a equipe técnica possui a estrutura adequada para realizar o diagnóstico e, se necessário, os reparos. Sem a disponibilização do equipamento para inspeção, não é possível identificar a origem das ocorrências nem executar os serviços com segurança e responsabilidade.

A Sun Trailers permanece à disposição para prestar toda a assistência necessária, reafirmando seu compromisso com a qualidade de seus produtos e com o atendimento aos seus clientes.

Sempre respondemos as mensagens, é mentira que não teve resposta sobre o frigobar. Meu esposo falou que o frigobar era para ser enviado pra Brasília já que vocês não entregaram na viagem que fizemos para SC conforme havíamos combinado.
Sobre a avaliação do equipamento, também era para ter feito quando estivemos em SC, CONFORME COMBINADO com o Alexandre, porém quando estivemos aí ele NÃO RESPONDEU nossas ligações. Ou seja, combinam uma coisa e não fazem.

Quanto ao frigobar foi sugerido plotagem na cor preta pela indisponibilidade do modelo 12V no mercado, e quanto a assistência sempre o equipamento deve vir a fábrica para reparo, o que não aconteceu infelizmente, devido a equipe técnica e materiais para manutenção.

Mais uma vez, como vocês mesmo acabaram de confirmar, falha da equipe técnica, não foram nos atender quando estivemos em Santa Catarina conforme havíamos combinado e agora querem que a gente faça outra viagem de Brasília até lá? ou vão pagar o frete do trailer de Brasília até a fábrica? Até agora não recebemos solução quanto a isso.

Falha também em vender algo que vocês não têm (frigobar preto), já falamos que até aceitamos a plotagem, mas até agora vocês não disseram como vão fazer isso. Vão pagar pra alguém fazer isso aqui em Brasília?

Ou seja, vocês falam, falam mas não agem. Até agora não forneceram solução concreta, está só no falatório.

Obrigada pelo seu retorno, pedimos desculpas pelos transtornos e ficamos felizes com sua avaliação positiva/resolvida. Contem conosco!