Não cumprem o que prometem - Enrolam para devolver o dinheiro
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/04/2020 às 17:32
ID: 102369095
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma reserva para o mês de julho/******* e com isso foi solicitado um sinal para confirmação da mesma.
No dia 16/03/20 enviei um e-mail para a pousada solicitando o cancelamento pois as férias da escola do meu filho havia sido alterada.
No dia 17 ninguém havia respondido o e-mail e liguei perguntando se haviam recebido. Pediram para eu reenviar e assim eu fiz.
Neste mesmo dia o Setor de Reservas me respondeu por e-mail através do funcionário de nome Jean carlos Moraes, que a estava encaminhando para o financeiro e que o prazo para deviolução do meu dinheiro era de aprox 15 dias.
Hoje, dia 03/04/******* passado o prazo, enviei mensagem de whats app cobrando e a resposta que tive é que devido a pandemia o financeiro só vai retornar daqui ha 15 dias. E que eu deveria enviar novamente a solicitação ?
É muito descaso com o cliente.
Um dinheiro que eu depositei em fevereiro, que tem mais de 15 dias de solicitação e agora vão alegar que tem a ver com a pandemia ?
Não fizeram o deposito programado quando fiz a ******* ?
Não se trabalha de casa? Não conseguem fazer uma simples transferência ???
É um absurdo. Eu pedi o extorno há 18 dias atrás.
É achar que o cliente é bobo, só pode.
Preciso do dinheiro. A partir do momento que deram um prazo eu me organizei e contei com o dinheiro.
No aguardo de uma resposta sensata e a devolução do valor.
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Resposta da empresa
04/04/2020 às 10:57
Bom dia, Flávio.
Como dissemos ontem para você via Whats App, o nosso financeiro voltará a funcionar daqui 15 dias devido a epidemia do Covid-19 e a ordem do governo do estado do Rio de Janeiro para as pessoas evitarem o contato social.
A Pousada Sun Victory sempre honrou com os seus compromissos, porém estamos em uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] de calamidade pública a qual estamos colaborando conforme solicitado pelas autoridades.
Voltando a normalidade faremos a sua devolução sem maiores dificuldades.
Contamos com a sua compreensão.
Réplica do consumidor
04/04/2020 às 17:29
Continuo achando uma falta de respeito uma vez que foi solicitado o extorno ha mais de 17 dias.
É um trabalho que exige apenas uma programacao entrando na conta, sem contato social algum e que ja deveriam ter feito no min ha 17 dias atras
Estao se aproveitando da situação para ficar com dinheiro dos clientes.
Um abuso !
Péssimo atendimento dessa pousada.
Réplica do consumidor
04/04/2020 às 17:29
Eu preciso do meu dinheiro !
Réplica do consumidor
18/04/2020 às 07:53
Passados os 15 dias conf informado pelo whatsapp que o Financeiro voltaria a funcionar volto a questionar sobre a data de devolução do meu dinheiro
Consideração final do consumidor
29/05/2020 às 13:20
Usaram de uma medida do governo dizendo q nao me extornariam o valor, sendo que quando ru solicitei por e-mail foi antes do inicio da pandemia e fechamento da pousada. Inclusive haviam confirmado o extorno com um prazo de devolucao conforme informado. Mas, se aproveitaram de uma determinação de 08/04. Ou seja, apos o meu pedido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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