Sun Victory Pousada

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/06/2020 às 17:08

ID: 105602943

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

No dia 7 de março desse ano, realizei a reserva e transferência de 30% do valor da estadia. Acompanhando as notícia diárias sobre a pandemia e provável fechamento de estabelecimentos e passeios, 10 dias depois *******om muito pesar decidimos realizar o cancelamento, minha esposa quem estava cuidando da reserva e logo após o cancelamento, recebeu um e-mail do Jean Moraes informando que havia repassado ao financeiro que dentro de 15 dias nos daria um retorno. Como a pousada não nos retornou dentro do prazo, resolvi entrar em contato novamente (em torno do dia 14 de abril), nisso o Sr. Jean informou que o departamento financeiro não estava funcionando em função do COVID-19 e que voltaria em 20 dias, e que meu caso seria um dos primeiros a serem verificados. Não entendi uma empresa fechar totalmente, pois departamentos financeiros ou reservas, conseguem realizar este tipo de trabalho através de qualquer dispositivo eletrônico com acesso a internet de qualquer lugar, essa foi minha réplica à pousada, mas mais uma vez compreendi e resolvi aguardar conforme pedido.
Quase 30 dias após o último e-mail (10 dias após o prazo ) do Sr. Jean, entrei em contato novamente para realizarem o ressarcimento, pois a pousada não cumpria com as datas propostas, então no dia 14 de maio o Sr. Jean em nome da Pousada Sun Victory me envia um e-mail informando que não fariam o ressarcimento, que o governo havia decretado uma Medida Provisória de 8 de abril de ******* que a sociedade empresária não seria obrigada a reembolsar algum valor aos consumidores, desde que assegurassem o crédito por 12 meses, sendo que meu cancelamento foi solicitado 17 de março, quase 20 dias antes dessa medida.
Ok, vamos lá, se a pousada tivesse entrado em contato o mais breve possível e explicado a situação, eu ainda poderia me comover de tal forma que ficasse bom para todos, mas fico extremamente indignado com a postura da Pousada Sun Victory, pois me senti enganado desde o início ao informar que o financeiro não estava presente, sendo que isso se resolve por um computador ou celular, etc. Outra coisa é que passam uma ideia que estavam ganhando tempo, esperando alguma medida para não reembolsar, sem contar que não cumpriam com as datas prometidas nas quais sempre fui paciente com a situação, a pousada somente me retornava quando eu entrava em contato. Acho que a pousada deveria avaliar meu caso, pois realizei uma reserva, e com 10 dias depois já solicitei cancelamento dentro da Política de Cancelamento (solicitado dias antes de entrar nos 15 dias da política), lembrando que desde o cancelamento sempre fui paciente e 60 dias depois me vieram com esta medida. Achei muita falta de caráter por parte dos envolvidos. A pousada se apoia numa medida, sendo que o valor a ser ressarcido não é tão grande, mas me pertence, a pousada se apoia numa medida a qual sugere assegurar 12 meses, sendo que nem sei quando poderei retornar em função de disponibilidade e datas de férias, embora eu teria a intenção de visitar assim que possível, mas não me despertar mais interesse em função da postura e falta de caráter da pousada. Hoje, quase 80 dias depois, a pousada não me dá um retorno tentando resolver isso da melhor forma possível, deixando o caso largado.