Sem resolução
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/10/2024 às 14:32
ID: 199345289
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesLucia: Fiz uma reserva, tipo FLEXÍVEL, ou seja, com direito a mudança de data para hospedagem, para o dia 19/09 a 23/09. Fiz o check in as 14h ,juntamente com minhas irmãs e seus cônjuges, como fazemos todos os anos no mês de setembro, quando combinamos um passeio em família.
Infelizmente, recebemos a notícia do falecimento de um familiar muito querido, no dia 21, após o café da manhã.
Procuramos a gerência na tentativa de negociarmos uma próxima estadia a fim de complementar os dias que não ficaríamos na pousada, e que já estava pago, pois decidimos retornar pra casa
[4/10 17:58] Lucia: Infelizmente, a resposta que recebemos foi fria e sem qualquer demonstração de interesse em nos oferecer novas datas para nossa hospedagem, já que gostamos muito da pousada e de todo o serviço e não podemos usufruir do que já estava pago. Nem sequer nos foi oferecido um desconto no consumo que não chegou a um terço de nossa despesa com a hospedagem.
[4/10 18:21] Lucia: Faltou delicadeza, empatia e cordialidade num momento triste, como foi a perda de uma pessoa tão cara para nós, solicitando o envio da certidão de óbito, caso pudesse tentar alguma resolução.
[4/10 18:27] Lucia: Fica a questão: Quem sairia de sua casa, faria três horas de viagem e sairia de uma pousada dois dias antes do combinado sem um motivo bem grave?"