Encomenda não chegou
Resolvido
Teresópolis - RJ
30/04/2019 às 20:44
ID: 91117384
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 16 de março minha mãe comprou nessa loja um vestido para usar num casamento que seria no início de abril. Pagou pelo serviço de entrega do Sedex. Porem o erro ja começou aí. A loja enviou o pedido como PAC, correndo o risco do procuto não chegar a tempo. Minha mãe percebeu o erro, falou com a loja, que devolveu o dinheiro do Sedex. Até aí tudo bem. Porém, o que temíamos aconteceu: a encomenda nao chegou a tempo. Aliás, não chegou até hoje, quase um mês e meio depois da compra ter sido realizada. E desde o dia 8 de abril não há nenhuma atualização no site dos Correios sobre o andamento da entrega. Minha mãe ja entrou em contato com a loja, contudo a mesma não toma nenhuma atitude a não ser dizer que tem que esperar os Correios. Mas nada é resolvido. O dinheiro foi gasto a toa, pois o produto não chegou ao destino e nem parece que vai chegar. Gostaria de uma atitude da loja.
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Resposta da empresa
16/05/2019 às 18:28
Recebemos a compra da cliente e infelizmente ocorreu um erro na logística e o envio foi pac, qd percebemos o erro fizemos o reembolso do valor .
Os correios nos enviaram uma notificação de atraso da entrega e possível extravio que ainda não foi confirmado.
Mesmo assim tb já fizemos o reembolso do valor pago.
Aguardamos retração da cliente e cancelamento da reclamação.
Consideração final do consumidor
17/05/2019 às 13:43
O dinheiro da compra foi devolvido. Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9