Atraso no reembolso da devolução de óculos de sol
Respondida
Biguaçu - SC
26/09/2025 às 19:55
ID: 227928287
Fiz a compra de um óculos de sol dia 16 de setembro pagamento via pix minha encomenda chegou,porém óculos ficou grande,fiz a devolução no dia seguinte 17 de setembro,a empresa recebeu a devolução no mesmo dia e não me avisaram que já tinha recebido,dia 18 entrei em contato perguntando sobre a devolução e o meu reembolso,me falaram que tinha 5 dias úteis p me devolverem o dinheiro,hoje dia 26 de setembro passou dos 5 dias úteis pós a minha devolução,entrei em contato novamente até me pediram minha chave pix,porém até o momento não recebi meu dinheiro e nem responderam ms nada.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 14:53
Olá
Lamentamos muito pelo ocorrido com seu pedido.
Conforme informado, houve um erro no sistema de pagamentos do site e infelizmente a equipe não estava conseguindo corrigir para realizar o estorno pelo sistema. No fim foi passado ao responsável do financeiro que tem acesso ao banco e ele realizou seu reembolso diretamente pelo banco no dia 29/09, por isso teve o acrescimo no prazo.
Qualquer dúvida estamos a disposição