Compra de sandália não entregue e falta de contato com a loja Sundalice
Em réplica
Belo Horizonte - MG
29/01/2026 às 10:33
ID: 239179177
Fiz uma compra no dia 04/01/2026 de uma sandália Papete na loja Sundalice, depois de uma propaganda no Instagram. Até hoje não recebi minha compra e nem o código de rastreio.
O número do telefone que consta no site não atende. Encaminhei reclamação através dos e-mails de contato e o de suporte e eles voltam.
Pelo visto é uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 18:04
Olá! Sentimos muito pela experiência e entendemos a sua preocupação diante da falta de atualização do pedido e da dificuldade de contato.
A Sundalice é uma empresa real e lamentamos que as falhas de comunicação tenham causado essa impressão. Esse não é o tipo de experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Vamos verificar o pedido realizado em 04/01/2026, identificar o motivo da ausência do código de rastreio e confirmar a situação atual da entrega.
Também pedimos desculpas pelos problemas encontrados nos canais de atendimento. Estamos trabalhando para melhorar nosso suporte e garantir que as solicitações sejam respondidas de forma mais rápida e clara.
Caso o pedido não possa mais ser entregue, iremos orientar e providenciar a solução adequada, incluindo o reembolso quando aplicável.
Pedimos desculpas novamente pelo transtorno e agradecemos pela oportunidade de resolver a situação.
Atenciosamente,
Equipe Sundalice
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 18:11
Então aguardo com agilidade a solução do meu problema.