Demora na Resolução da Devolução de Produto Errado Comprado no Mercado Livre
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/02/2026 às 15:19
ID: 239993063
Bom dia!
Fiz compra dia 26 de janeiro, pelo mercado livre.
Compra #*****
26 de janeiro 08:36
Recebi em 29 de janeiro.
Veio modelo errado.
Pedi devolução dia 30 pelo mercado livre.
Pediram fotos sandália e etiqueta, enviei.
Até o momento o mercado livre não respondeu.
Dia 2 fevereiro, fiz contato pelo Instagram, disseram que ia resolver e não retornaram.
No dia 4, fiz contato pelo whatsapp, no dia 6, responderam que não poderiam fazer nada, que eu teria que resolver com o mercado livre.
Como vou resolver pelo mercado livre, se eles não respondem, só pelo assistente virtual, que pedem foto, que não consigo enviar, e que já foram enviados no espaço onde se faz a mensagem de compra entre vendedor e comprador. ???
Porque essa demora para resolver essa devolução? Já que a devolução pode ser feita automaticamente e sem qualquer motivo?
No anúncio do mercado livre, tem a informação sobre devolução poder ser feita sem motivo.
Por favor, podem me ajudar a resolver esse problema?
Obrigada!
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 18:03
Olá! Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora na resolução do seu caso.
Entendemos a sua insatisfação, principalmente porque o produto recebido não corresponde ao modelo comprado e você já realizou os procedimentos solicitados pelo Mercado Livre, inclusive o envio das fotos.
Como a compra foi realizada pela plataforma, alguns processos de devolução e reembolso precisam ser concluídos dentro do próprio Mercado Livre. Porém, reconhecemos que você procurou nosso atendimento em busca de auxílio e não recebeu o suporte esperado.
Vamos verificar internamente o pedido #***** e acompanhar a situação da devolução para ajudar na resolução do caso. Caso exista alguma ação que dependa da nossa loja dentro da plataforma, ela será realizada para que o processo possa avançar.
Pedimos desculpas também pelas informações desencontradas nos atendimentos anteriores. Nosso objetivo é que a devolução seja concluída corretamente e que você não fique sem uma solução.
Agradecemos pela compreensão e pelo relato.
Atenciosamente,
Equipe Sundalice