Não recebimento do pedido e dificuldade para obter reembolso
Respondida
Niterói - RJ
12/02/2026 às 11:35
ID: 240545839
Fiz um pedido nessa empresa no dia11/01/2026- Pedido número ***** no valor total com o frete de R$ 105,27. Não o recebi e entrando em contato com a empresa me falaram para resolver o reembolso com uma empresa de queixas a qual não conheço. Seria help.appmax.com.br/pt-br/central-de-ajuda/solicitando-o-estorno-de-um-pedido. Até tentei mas pedem algo que não possuo para preencher o cadastro.
Gostaria de saber se os senhores poderiam me ajudar nesse estorno.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 18:01
Olá! Sentimos muito pelo transtorno e pela forma como a situação foi conduzida.
Entendemos que, como a compra foi realizada em nossa loja, é nossa responsabilidade acompanhar o caso e auxiliar na resolução, sem deixar a cliente sem uma orientação clara.
Já estamos verificando o pedido n *****, realizado em 11/01/2026, no valor de R$ 105,27, para identificar o ocorrido com a entrega e dar andamento à solicitação de estorno.
Pedimos desculpas também pela orientação anterior, que acabou tornando o processo mais confuso. Caso seja necessário algum dado adicional para localizar ou concluir o reembolso, entraremos em contato diretamente com você.
Nosso objetivo agora é resolver a situação da forma mais rápida e transparente possível.
Atenciosamente,
Equipe Sundalice