Atraso na entrega e extravio de colar comprado para presente de Natal com solicitação de estorno

Olá, boa noite.

Lamentamos o transtorno causado pelo atraso e entendemos sua insatisfação, principalmente por se tratar de um presente. Reforçamos que respondemos ao seu contato por e-mail de forma rápida e já iniciamos a verificação oficial do extravio junto à transportadora, que é um procedimento necessário para a conclusão do caso.

Assim que a transportadora confirmar o extravio, a situação será resolvida imediatamente, com reembolso integral ou reenvio do produto, conforme sua preferência. Em nenhum momento você ficará no prejuízo.

Destacamos também que a Sundore não é uma empresa dúbia para se fazer compras. Trabalhamos com transparência, atendimento ativo e assumimos total responsabilidade quando ocorre qualquer falha logística, que, vale reforçar, são casos isolados e fora do nosso controle direto, pois dependem da transportadora.

Seguimos à disposição para concluir a resolução da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Sundore

Primeiramente, não recebi email nenhum da parte da empresa. O contato que recebi foi a resposta por whatsapp pois entrei em contato com a empresa por ele. Apenas solicitaram o número do pedido e mais nada. Aguardarei posterior contato sobre o extravio.

Olá, bom dia.

Verificamos aqui e houve um contato também por e-mail, com o mesmo conteúdo informado via WhatsApp.

Fique tranquilo, já entramos em contato com a transportadora para apurar oficialmente o extravio e seguimos acompanhando o caso de perto para garantir a resolução o quanto antes.

Todo o andamento será tratado e atualizado pelos nossos canais oficiais de atendimento (WhatsApp e e-mail), sempre com transparência.

Reforçamos que você não ficará no prejuízo e que estamos empenhados em solucionar a situação da melhor forma possível.

Permanecemos à disposição.

Boa tarde! 10 dias se passaram e nenhum contato foi feito. Gostaria de um parecer da empresa.

Olá, boa tarde!

Verificamos a situação internamente e o extravio do pedido foi confirmado pela transportadora. Diante disso, informamos que o reembolso já foi realizado, conforme combinado anteriormente.

O valor foi estornado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra. Em caso de pagamento via cartão de crédito, o prazo para visualização pode variar conforme a administradora do cartão, normalmente aparecendo em até 1 ou 2 faturas.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional e permanecemos disponíveis pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Sundore