Colar ficando rosa após pouco uso
Resolvido
Jaraguá do Sul - SC
22/07/2025 às 19:37
ID: 222744167
Meu marido me deu um colar pagou 107,90 e usei 1 semana e ele está ficando ROSA, um material bem [Editado pelo Reclame Aqui] pra ser cobrado 100 né? Quero o reembolso ou o envio de outro igual pois é de valor sentimental! Um descaso com o cliente
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2025 às 20:36
Olá, boa noite Kerolayne! Tudo bem?
Como já conversamos com você pelo WhatsApp, verificamos que o seu pedido foi entregue há bastante tempo e, infelizmente, já se passou o prazo de 7 dias corridos, que é o período estipulado para troca ou devolução por garantia conforme a política.
No seu caso, o desgaste relatado (o colar ficando rosa) ocorre por conta de uso inadequado, alcool, produtos químicos, entre outros fatores. Esse tipo de situação não caracteriza defeito de fabricação, mas sim desgaste natural pelo uso, o que foge da cobertura da garantia.
Mesmo assim, como já informamos no atendimento via WhatsApp, estamos verificando internamente a possibilidade de abrir uma exceção e realizar a troca para você, pois entendemos o valor sentimental que esse presente tem.
Nosso compromisso é sempre com a satisfação dos nossos clientes, e estamos aqui para ajudar no que for possível.
Atenciosamente,
Equipe Sundore
Consideração final do consumidor
24/07/2025 às 09:27
Foram um pouco rudes na devolutiva mas solucionaram muito bem o caso, recomendo pois o colar é lindo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10