Cápsulas com manchas escuras e falta de suporte

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

12/02/2026 às 11:06

ID: 240541459

O Pedido: *****, de Valor: 77,91 - Visa, NAD+ com Trans Resveratrol 60 Cápsulas 600mg | Sunfoodm, chegou no prazo mas qdo aberto as capsulas estavam com pequenas manchas escuras.
Pedi explicações a empresa pelo suporte e nada até o momento, cancelaremos a compra por motivos obvios !

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Resposta da empresa

18/02/2026 às 09:49

Olá! Tudo bem?

Agradecemos o seu contato e sentimos muito pela situação relatada.

Em relação às cápsulas com pequenas manchas escuras, isso pode ocorrer devido à sensibilidade natural de alguns ativos à luz e ao oxigênio, causando uma leve oxidação superficial que altera a aparência, mas não compromete a qualidade, segurança ou eficácia do produto.

Também é importante esclarecer que esse produto não é mais produzido atualmente, porém ainda existem lotes remanescentes no mercado. Se o produto estiver dentro do prazo de validade e armazenado corretamente, ele permanece seguro para consumo.

De qualquer forma, entendemos sua preocupação e estamos totalmente à disposição para verificar o lote e resolver da melhor forma possível.

Nosso SAC permanece disponível para atendimento pelo WhatsApp:
(48) 99188-4004

Réplica do consumidor

18/02/2026 às 10:28

Então vcs não solucionaram o problema e para o conhecimento de vcs as cápsulas já estavam com manchas qdo foi aberto o frasco de cápsulas ! E se tiveram contato com a luz e etc não foi com a gente e sim com por armazenamento ! E se não tem como substituir o produto me faça o reembolso !! Vcs não estão resolvendo o problema !!!! Aguado !

Réplica do consumidor

18/02/2026 às 10:29

Substituir o produto ou reembolso !!

Consideração final do consumidor

10/03/2026 às 11:21

Empresa sem crédito e responsabilidade com os consumidores, principalmente sendo produto ligado a saúde!!

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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