Cápsulas com manchas escuras e falta de suporte

Não resolvido
São Paulo - SP
12/02/2026 às 11:06
ID: 240541459
O Pedido: *****, de Valor: 77,91 - Visa, NAD+ com Trans Resveratrol 60 Cápsulas 600mg | Sunfoodm, chegou no prazo mas qdo aberto as capsulas estavam com pequenas manchas escuras.
Pedi explicações a empresa pelo suporte e nada até o momento, cancelaremos a compra por motivos obvios !
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 09:49
Olá! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e sentimos muito pela situação relatada.
Em relação às cápsulas com pequenas manchas escuras, isso pode ocorrer devido à sensibilidade natural de alguns ativos à luz e ao oxigênio, causando uma leve oxidação superficial que altera a aparência, mas não compromete a qualidade, segurança ou eficácia do produto.
Também é importante esclarecer que esse produto não é mais produzido atualmente, porém ainda existem lotes remanescentes no mercado. Se o produto estiver dentro do prazo de validade e armazenado corretamente, ele permanece seguro para consumo.
De qualquer forma, entendemos sua preocupação e estamos totalmente à disposição para verificar o lote e resolver da melhor forma possível.
Nosso SAC permanece disponível para atendimento pelo WhatsApp:
(48) 99188-4004
Réplica do consumidor
18/02/2026 às 10:28
Então vcs não solucionaram o problema e para o conhecimento de vcs as cápsulas já estavam com manchas qdo foi aberto o frasco de cápsulas ! E se tiveram contato com a luz e etc não foi com a gente e sim com por armazenamento ! E se não tem como substituir o produto me faça o reembolso !! Vcs não estão resolvendo o problema !!!! Aguado !
Réplica do consumidor
18/02/2026 às 10:29
Substituir o produto ou reembolso !!
Consideração final do consumidor
10/03/2026 às 11:21
Empresa sem crédito e responsabilidade com os consumidores, principalmente sendo produto ligado a saúde!!
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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