Compra de Suplemento D3, não recebido e falta de reembolso após solicitação

Question

Efetuei uma compra de suplemento D3/medicação de uso diário, com pagamento avista no dia 26/02/2026, o prazo para entrega previsto para dia 06/03, com única opção para envio via Correios, até a presente data não recebi a medicação. Entrei em contato com SUNFOOD pelo WhatsApp e e-mail, somente recebo informação de que esta em deslocamento, em outra mensagem foi alegado que não é problema com SUNFOOD e sim dos correios, prefiro crer que alegações sejam por ignorância ou desconhecimento de normas constantes no Código de Defesa do Consumidor, pois nem ao menos foi oferecida opção de devolução do valor PAGO, então: logo EU solicitei por mensagem a opção de que me reembolsassem o valor, e até a presente data, 18/03/2026, NADA.

Accepted Answer

Olá!

Sentimos muito pela experiência e entendemos a sua insatisfação.

Verificamos que o seu pedido foi devidamente postado dentro do prazo, e desde então passou a estar sob responsabilidade dos Correios, onde ocorreu a intercorrência no transporte. Ainda assim, em nenhum momento deixamos de prestar suporte permanecemos em contato com você via WhatsApp durante todo o processo, acompanhando o rastreio e prestando as devidas orientações.

Sobre a sua solicitação de reembolso, reforçamos que seguimos em atendimento ativo, inclusive na data de hoje (20/03), tratando justamente do seu pedido de desistência/devolução para que possamos concluir da melhor forma possível.

Nosso objetivo é resolver a situação com transparência e dentro das diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, e por isso seguimos à disposição para finalizar o seu atendimento o quanto antes.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente, Equipe Sunfood

Compra de Suplemento D3, não recebido e falta de reembolso após solicitação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor