Pedido entregue em endereço errado e descaso com o cliente

Olá!

Lamentamos toda a situação e entendemos a insatisfação relatada.

Verificamos o caso internamente e constatamos que o pedido foi enviado conforme os dados cadastrados no momento da compra. O CEP informado inicialmente estava incorreto, o que acabou impactando diretamente no processo de entrega e resultando na conclusão da entrega em endereço vinculado ao CEP cadastrado.

Ainda assim, mesmo não se tratando de uma falha operacional originada pela empresa, seguimos tentando auxiliar da melhor forma possível junto à transportadora para entender com mais detalhes onde e para quem a encomenda foi entregue.

Sobre o código de rastreio, esclarecemos que utilizamos transportadora parceira integrada ao sistema logístico, motivo pelo qual o rastreamento não ocorre diretamente pelos Correios.

Também lamentamos pela demora no retorno ao atendimento. O caso já foi retomado internamente e permanece em análise junto ao setor responsável para verificarmos quais medidas adicionais ainda podem ser adotadas.

Seguimos à disposição pelo SAC para continuidade da tratativa.

Atenciosamente,
Equipe Sunfood