Sunfood Evolution: Falha na entrega pela transportadora e descaso da loja.
Resolvido
Imperatriz - MA
01/05/2026 às 16:48
ID: 247480549
Pedido: ***** | Rastreio: *****
Realizei uma compra na Sunfood Evolution e estou sendo vítima de um descaso total por parte da loja. A transportadora contratada por eles (que possui péssima reputação) alegou falsamente não ter localizado meu endereço em Imperatriz/MA. O local é de facílimo acesso, e eu inclusive enviei a localização exata do Google Maps para a loja.
Entrei em contato com a Sunfood via WhatsApp enviando todos os prints e evidências de que a transportadora estava mentindo. Qual foi a postura da loja? Omissão total. Ignoraram meu feedback sobre o péssimo serviço da transportadora, não facilitaram a retirada da mercadoria na sede local e apenas me reenviaram o código de rastreio de um pedido que está travado por culpa da logística deles. Nenhuma solução real foi proposta.
Lembro à Sunfood que, conforme o Artigo 34 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o fornecedor do produto é solidariamente responsável pelos atos da transportadora. A inércia da loja configura clara falha na prestação do serviço (Art. 14, CDC). A loja não pode terceirizar o problema e me deixar esperando navios.
Com base no Art. 35, inciso I, do CDC, exijo o cumprimento forçado da obrigação. Quero a minha mercadoria. A loja deve intervir imediatamente junto à sua parceira logística para que a entrega seja finalizada no meu endereço em até 48 horas (úteis) ou apresentar uma solução real e imediata para que eu receba o produto. Tenho todos os prints das conversas salvos para acionamento do PROCON e Juizado Especial Cível por obrigação de fazer, se necessário.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 10:40
Olá!
Verificamos a sua manifestação e entendemos completamente a sua insatisfação com a situação.
Conforme informado anteriormente em nosso atendimento, o seu pedido enfrentou dificuldades na etapa de entrega por parte da transportadora responsável, que alegou problemas na localização do endereço, mesmo após as validações realizadas.
Diante desse cenário e visando que você não tivesse qualquer prejuízo ou precisasse aguardar indefinidamente por uma solução da transportadora optamos por realizar o estorno integral do pedido.
O reembolso já foi iniciado e seguirá conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
Ressaltamos que essa medida foi tomada justamente para garantir uma solução mais rápida e evitar maiores transtornos.
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 20:17
Esta foi a primeira vez que tive um problema referente à entrega de produtos com a Sunfood. A empresa, dentro de suas limitações, buscou intervir para resolver o problema. Acredito que eles também tenham sido surpreendidos pelo prestador de serviço (entregador), pois, como mencionei, foi um caso isolado. A situação foi resolvida de boa-fé e sem nenhum impedimento.
Sobre os produtos: oferecem o melhor custo-benefício do mercado brasileiro. Sou consumidor da marca há alguns anos e a qualidade é excelente, ficando muito acima da média. Voltarei a fazer negócios e recomendo fortemente que adquiram e experimentem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10